a:

De kerncompetenties van een bedrijf zijn de capaciteiten die het een voordeel geven ten opzichte van zijn concurrenten. Bedrijven kunnen hun efficiëntie maximaliseren door zich te concentreren op hun kerncompetenties en zo veel mogelijk andere dingen uit te besteden of te automatiseren. Neem bijvoorbeeld een schoonmaakbedrijf voor tapijten, dat werknemers alleen inhuurt en traint om tapijten te reinigen. Het bedrijf besteedt zijn marketinginspanningen uit aan een marketingbedrijf, besteedt facturering en boekhouding uit aan een accountantskantoor, besteedt zijn klantenservice uit aan een callcenter, enzovoort. Voordat een bedrijf kan bepalen waar hij zich op moet richten en wat hij moet uitbesteden, moet het zijn kerncompetenties identificeren.

De eerste factor die de kerncompetenties van een bedrijf bepaalt, is wat dat bedrijf kan bieden dat waarde creëert voor klanten. Herinnerend aan het tapijtreinigingsvoorbeeld, stel dat een bepaald bedrijf technologie gebruikt die vlekken kan verwijderen die andere bedrijven hebben achtergelaten of dat de oplossingen die het gebruikt om het tapijt schoon te maken, tweemaal zo snel drogen als die gebruikt door zijn concurrenten. De kerncompetenties omvatten het vermogen om moeilijke vlekken op te heffen en om tapijt snel te drogen. Het bedrijf moet zich daarom op deze competenties concentreren en deze voortdurend afstemmen en verbeteren.

De tweede factor is wat het bedrijf kan doen om zijn markt te verbreden en meer klanten te bereiken. Voor een familiebedrijf dat al een eeuw in een gemeenschap actief is en bij iedereen in de stad bekend is, helpen de relaties die het in de loop der jaren heeft opgebouwd om klanten aan te trekken en te behouden. Dit bedrijf kan beter focussen op het onderhouden van relaties binnen zijn community en het smeden van nieuwe dan op outreach-inspanningen, zoals cold calling of het proberen nieuwe marketingkanalen te identificeren. Een ander voorbeeld is een bedrijf dat wordt gerund door veteranen die voornamelijk werkzaam zijn in een militaire stad. Relatie met en het aangaan van relaties met militair personeel is een natuurlijke kerncompetentie die een dergelijk bedrijf kan helpen zijn klantenbestand te laten groeien.

Tot slot moeten de kerncompetenties van een bedrijf uniek zijn. Dat betekent dat ze niet gemakkelijk door concurrenten gerepliceerd moeten worden. Een advocaat voor strafvervolging die tien jaar als officier van justitie heeft gewerkt, heeft bijvoorbeeld een unieke kerncompetentie om zijn of haar cliënten inzicht te kunnen bieden in de strategieën die het juridische team van de tegenpartij zou kunnen gebruiken. Evenzo kan een advocaat die gespecialiseerd is in DUI-defensie en heeft gewerkt als een politieambtenaar in de verkeershandhaving voordat hij of zij een rechtenstudie heeft bijgewoond, een niveau van begrip bieden dat zijn of haar concurrenten niet kunnen in termen van het kennen van de mazen in de wet die kunnen worden uitgebuit in een DUI-zaak.Deze unieke vorm van kennis die deze twee advocaten bezaten, fungeert als een waardevolle kerncompetentie die ze kunnen gebruiken wanneer ze zichzelf positioneren als een beter alternatief voor hun concurrenten.