Welke verkoper zou Costco Wholesale Corp. niet willen zijn (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0 45% Created with Highstock 4. 2. 6 )? Costco heeft een sterke klant, loyale medewerkers en verdient geld zonder zelfs maar een enkel product te verkopen. Dit alles terwijl we in negen landen actief zijn en winkels hebben die het esthetisch het verste zijn.

AD:

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0 20% Created with Highstock 4. 2. 6 ) heeft een multi -biljoen van plan om zijn Amerikaanse winkels te verbeteren en zich op Costco's grondgebied waagt, zijn personeel hogere lonen betaalt en de klantervaring verbetert om zijn klanten terug te winnen. Maar Walmart, of zelfs Sam's Club, zal nooit Costco zijn. (Voor gerelateerde informatie, zie: Costco, Target of Walmart: wat is het allerbeste? )

AD:

Staffing-kosten

Walmart beweegt zich in de goede richting met zijn plan om de lonen van het personeel te verhogen tot $ 10 per uur tegen 2016. Het verhogen van de lonen zal werknemers motiveren om productiever te zijn en zal betere kandidaten aanmoedigen om van toepassing op Walmart. Een basisloon is echter niet het hele verhaal. Sinds de eerste loonsverhoging van Walmart in februari 2014 van kracht werd, zijn er berichten van werknemers dat de verhogingen weinig hebben gedaan om hun kwaliteit van leven te verbeteren. Verhalen van hogere lonen die resulteren in een verminderd aantal uren en een gebrek aan werknemersvoordelen voor niet-volledig-tijd-werknemers zijn gemeengoed op het internet.

AD:

Vergelijk dit met de manier waarop Costco zijn werknemers behandelt. Het gemiddelde loon bij Costco is meer dan $ 20 per uur en de meeste werknemers worden gedekt door het voordelenplan van het bedrijf. Het kostbare personeelsverloop is minimaal en het personeel is productief en wordt van binnenuit gepromoot.

Walmart heeft meer dan een miljoen meer werknemers in de VS dan Costco. De kosten van het verhogen van het gemiddelde loon naar bijna $ 20 en het bieden van fulltime uren aan wie dan ook wil en het bieden van voordelen is veel te economisch riskant voor het bedrijf waarvan de aandelenprijs al 30% is gedaald sinds de loonsverhogingen werden aangekondigd.

Lage prijzen

De lage prijzen van Costco houden gedeeltelijk verband met het acquisitieproces: de retailer heeft een relatief klein aantal SKU's en biedt slechts één merk van elk product om lagere prijzen van leveranciers te garanderen. De retailer koopt in bulk en heeft slechts 474 winkels in het hele land waardoor hun verzendkosten dalen.

Wie zijn de belangrijkste concurrenten van Costco? ) Klantloyaliteit

In plaats van een 'race-to-the-bottom' met Costco over lagere prijzen en lagere marges, probeert Walmart om zijn klanten terug te halen en hetzelfde niveau van klantenloyaliteit te bereiken als Costco. Met nieuwe producten zoals een Amazon-style gratis verzendpas, in-store pick-up opties, curbside levering en een verbeterde in-store klantervaring, hoopt Walmart loyaliteit bij hun klanten te wekken. Met winkelen bij Walmart steeds handiger worden en prettige klanten zouden er de voorkeur aan moeten geven, toch?

Costco aan de andere kant wordt niet verzandt door het bieden van kopieeropties voor zijn klanten; Costco's management belooft lage prijzen voor haar leden. Nieuwe leden keren in eerste instantie terug omdat ze de kosten van hun dure Costco-kaart moeten rechtvaardigen, maar de klanten die hun lidmaatschappen met een verbazingwekkende snelheid van 91% vernieuwen, doen dit gewoon omdat Costco zijn belofte nakomt.

Klanten zijn loyaal aan Costco omdat ze kwaliteitsproducten en goede prijzen ontvangen. Walmart probeert klantentrouw te bereiken door gimmicky-experimenten in plaats van klanten te bieden wat ze echt willen. (Voor gerelateerde informatie, zie:

Heeft Costco ruimte om zijn marges te laten groeien? ) Little Advertising

Walmart besteedt elk jaar ongelooflijk veel aan reclame. Wanneer was de laatste keer dat u een commercial voor Costco zag? Costco vertrouwt op mailpromoties voor hun leden en op mond-tot-mondreclame. Er is geen wekelijkse Costco-flyer omdat Costco heeft bereikt wat Walmart 20 jaar geleden deed: dagelijkse lage prijzen.

In een poging om de kosten te verlagen en de laagste prijzen te bieden, probeert Walmart minder te adverteren. Zodra het zijn reputatie als veilige, welkome en goedkope plek om te winkelen verbetert, zal Walmart ook kunnen vertrouwen op mond-tot-mondreclame.

De onderste regel

Walmart probeert klanten terug te winnen die verloren zijn gegaan aan andere algemene handelszaken en kruideniers. In de laatste stap lijkt Walmart op weg te zijn naar het bedrijfsmodel van Costco: hogere lonen bieden aan personeel om betere werknemers te krijgen en hun back-endactiviteiten te verbeteren om hun leveringskosten te verlagen. Hoezeer Walmart het ook probeert, het zal Costco nooit zijn vanwege zijn reputatie, zijn grote aantal winkels en zijn aandrang om in te boeten met personeelskosten.