Technologie blijft innoveren en het bedrijf evolueert mee. Omdat bedrijven en individuen wereldwijd kunnen communiceren om zaken te doen, zijn klantenkringen te uitgebreid en complex geworden om eenvoudig te worden beheerd met een papierrolodex. Met de ontwikkeling van Customer Relationship Management (CRM) -systemen kunnen bedrijven echter effectief interacties beheren met huidige en toekomstige klanten.

Geavanceerde CRM-systemen beheren niet alleen account- en contactinformatie, maar volgen en voorspellen verkopen op één centrale locatie. Vooral verkoop- en marketingafdelingen hebben het meest geprofiteerd van geïntegreerde CRM-systemen. Veel bedrijven bieden CRM-services aan, waaronder Microsoft (MSFT MSFT Microsoft Corp84. 27-0. 24% Created with Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0 18% Created with Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114.) 22-0. 67% Gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) en Salesforce (CRM CRMSalesforce. Com Inc102. 72 + 0 29% Created with Highstock 4. 2. 6 ). Salesforce blijft met name de marktleider in CRM-systemen en klantoplossingen. Primair gebruikt in de cloud, biedt Salesforce klanten de mogelijkheid om rapportages, procescontroles en zichtbaarheid van lopende projecten te integreren.

Customer Relationship Management

Vóór de wijdverspreide toegang tot CRM-systemen hebben bedrijven via vele kanalen informatie geregistreerd en ontvangen. Door de wijdverbreide toegang tot CRM-systemen konden bedrijven informatie, waaronder verkoop, accounts en contactinformatie, op één centrale locatie organiseren. In het bijzonder vergemakkelijken deze systemen het delen van informatie tussen verschillende teams in een organisatie.

Met name de verkoop- en marketingafdelingen maken gebruik van een aantal functies die worden aangeboden via de meeste CRM-platforms. In 2013 bedroeg de wereldwijde software voor klantrelatiebeheer $ 20. 4 miljard aan inkomsten. Leiders in de branche zijn onder meer Salesforce, SAP, Oracle en Microsoft. Naarmate de concurrentie blijft toenemen, onderscheidt de toenemende complexiteit van CRM-software platforms van elkaar.

De markt bevat verschillende soorten CRM-systemen, waaronder Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) en platforms voor sociale media. SaaS-platforms vertegenwoordigen met name het grootste aandeel van CRM-systemen, goed voor meer dan 41 procent van alle CRM-inkomsten. Software as a Service is een middel om applicaties via internet aan te bieden. Vaak aangeduid als cloud computing, omzeilt SaaS de installatie en bijwerking van software. In het bijzonder biedt Salesforce zowel SaaS- als PaaS CRM-systemen aan bedrijven.

Salesforce

De focus van de CRM-industrie ligt op het bieden van naadloze processen binnen een bedrijf.Voorafgaand aan CRM-systemen zoals Salesforce vereiste het centraliseren van informatie uitgebreide gegevensinvoer. Het gebruik van Salesforce binnen afdelingen binnen een bedrijf maakt echter een toegankelijke uitwisseling van informatie mogelijk. Naast procesbeheersing is Salesforce een waardevol instrument dat zichtbaarheid, tracking, rapportage en verschillende kwantificeerbare meetwaarden biedt waarmee bedrijven effectiever strategische doelen kunnen bereiken.

Als marktleider wordt Salesforce algemeen erkend voor CRM-systemen met meer dan 100.000 bedrijven die gebruikmaken van zijn services. Als bewezen innovator biedt Salesforce nieuwe functies en mogelijkheden met voortdurende updates. Salesforce's combinatie van Force. com en AppExchange leiden de SaaS CRM-industrie op het gebied van cloudintegratie en softwareaanpassing.

Functies

Enkele van de populairste functies van Salesforce zijn verkoopprognoses, samenwerking, contactbeheer en rapportage. Salesforce beweert dat de toepassing van haar CRM-systemen de omzet met 30 procent kan verhogen. Bovendien zegt Salesforce dat de software de verkoopproductiviteit, pijplijn, winstpercentage en nauwkeurigheid van prognoses verhoogt.

Het gebruik van een CRM-systeem kan alle verkoopactiviteiten volgen, inclusief bestaande en toekomstige klanten. Deze informatie biedt inzichten voor bedrijven om in te spelen op hogere potentiële klanten.

In klantgerichte sectoren bieden CRM-systemen inzichten in klantinformatie en -beslissingen. Informatie zoals sociale media, e-mails en klantengegevens kunnen bedrijven helpen de behoeften van klanten te begrijpen en hun potentiële omzet te benutten.

Niet alleen kan een CRM worden gebruikt bij grote bedrijven, kleine bedrijven kunnen ook profiteren van het koppelen van Salesforce aan boekhoudsoftware. Salesforce beweert dat het de omzet met maximaal 29 procent zal verhogen, de verkoopproductiviteit met maximaal 34 procent en de nauwkeurigheid van de prognoses met 42 procent.

Beperkingen

Net als alle andere software en applicaties heeft Salesforce zijn voor- en nadelen. Hoogwaardige leidinggevenden zijn vaak sterk gescheiden van gegevens binnen het CRM-platform. In tegenstelling tot de missie om de efficiëntie te vergroten, zorgt een ingewikkeld platform ervoor dat de verbinding met gebruikers wordt verbroken.

Met name Salesforce vereist veel training. Bovendien kan het rapportageproces moeilijk zijn voor de beginnende en ervaren gebruiker. De aanpassingstoolkits voor rapportage kunnen te technisch zijn voor gebruik door zelfs ervaren beheerders.

Salesforce is echter als een hulpmiddel alleen zo krachtig als de mensen die het gebruiken. Wanneer onderdelen van het proces niet soepel werken, kan de potentiële waarde die is gekoppeld aan Salesforce niet worden gerealiseerd. Als gevolg hiervan is de grootste beperking van Salesforce niet noodzakelijk de complexiteit van het platform zelf, maar de bereidheid van een organisatie om te leren en deze volledig in hun bedrijfsvoering te integreren.

De bottom line

Naarmate bedrijfsactiviteiten steeds gecompliceerder worden, kan een duidelijk en begrijpelijk proces helpen de productiviteit en verkoop te verhogen. De ontwikkeling van Customer Relationship Management (CRM) -systemen helpt bij de implementatie van uitvoerbare processen voor alle afdelingen van een bedrijf, waaronder verkoop, marketing en financiën.

Het gebruik van een CRM-systeem binnen een bedrijf voorspelt een hogere omzet en omzetgroei als gevolg van efficiëntere tracking, rapportage en zichtbaarheid van processen. Verhoogde zichtbaarheid ondersteunt bedrijven bij het monitoren van end-to-end processen, van het begin tot het einde van het project. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven voltooide en toekomstige verkopen verder volgen en rapporteren.

Toonaangevende leiders in klantrelatiebeheer zijn onder meer Salesforce, Microsoft, SAP en Oracle. Onder CRM-bedrijven blijft Salesforce het grootste deel van de systemen leveren. CRM is voornamelijk bekend voor CRM-systemen en biedt een breed scala aan aanpasbare platforms, van software tot cloudgebaseerde pakketten.