De detailhandel is fel concurrerend. Winkelcentra, warenhuizen en big-boxketens vochten al lang voordat het internet een serieuze bedreiging begon te vormen voor de Amerikanen. When Amazon Inc. (AMZN AMZNAmazon. Com Inc1, 123. 17 + 0. 22% Created with Highstock 4. 2. 6 ) werd opgericht in 1994, mensen hadden niet kunnen voorzien dat het zou de industrie opschudden en grote retailers doen inkrimpen of afsluiten.

Geschiedenis van de twee bedrijven

Best Buy Co. Inc. (BBY BBYBest Buy Co Inc55. 13-2. 23% Created with Highstock 4. 2. 6 ) werd voor het eerst geopend onder de naam "Sound of Music" in 1966. In de daaropvolgende 40 jaar groeide het uit tot Forbes Company of the Year tegen 2004. In de jaren '00 begon Amazon marktaandeel te winnen van Best Buy als Amazon-klanten konden 24 uur per dag bij hun thuis bestellen en hun producten binnen een paar dagen laten bezorgen.

Omdat Amazon niet zoveel overhead had als Best Buy en veel van zijn processen had geautomatiseerd, waren de prijzen bij Amazon lager dan wat de offline retailers konden bieden. Sterker nog, vanwege de belastingwetgeving in die tijd waren klanten die in staten woonden die geen Amazon-magazijn hadden, niet onderworpen aan omzetbelasting. Handige bestellingen, lagere prijzen en geen omzetbelasting? Klinkt als een geweldige manier om klanten te krijgen! De omzet van Amazon groeide van $ 6. 9 miljard in 2004 tot iets minder dan $ 89 miljard dit jaar. (Zie voor meer: ​​ Is Amazon Prime nog steeds de beste deal in technologie? )

Vernieuwing van Blue

In 2012 had Best Buy zich gerealiseerd dat het een groot probleem in zijn handen had. Kerst 2011 had gezien dat het bedrijf niet in staat was om een ​​groot aantal bestellingen van Black Friday en vakantieseizoen te vervullen, wat het alleen een paar dagen voor de vakantie toegaf. In de herfst van 2012 implementeerde het managementteam van Best Buy Renew Blue: een plan om de omzet te verhogen en de kosten te verlagen. <> Nu, twee en een half jaar later, ziet Renew Blue eruit alsof het werkt. Het bedrijf is begonnen met het matchen van prijzen die online zijn gevonden en het vergroten van de winkelvoorraad. Door de voorraadvoorraad te vergroten, kan Best Buy ervoor zorgen dat klanten de producten die ze willen meteen kunnen kopen (in de winkel of online met ophalen in de winkel). Door bepaalde artikelen rechtstreeks vanuit de winkel naar de klant te verzenden, kan Best Buy de verzendtijden verkorten.

Op het gebied van kostenbesparingen heeft Best Buy een aantal van zijn grote winkels gesloten en mobiele stand-alone winkels geopend. In Canada is het merk Future Shop gesloten en slechts de helft van de winkels zal worden omgezet in Best Buy-winkels. Bovendien is Best Buy begonnen met de implementatie van een store-in-a-store-concept waarbij het winkelruimte verhuurt aan fabrikanten zoals Samsung en Microsoft Inc.(MFST

MFSTMedifirst Solutions Inc0. 00-7. 69% Created with Highstock 4. 2. 6 ). (Zie voor meer: ​​ Is er een toekomst voor beste koop? ) Het resultaat van hernieuwing van Blue

In het jaarverslag 2014 meldde Best Buy dat de online verkoop was gestegen van 7% naar 9 8% van de Amerikaanse omzet, gedeeltelijk als gevolg van de snellere verzendoptie en gemakkelijkere website. Het bedrijf heeft ook de kosten met $ 1 miljard verlaagd en de tweede fase van het plan heeft tot doel de kosten met nog eens $ 400 miljoen te verlagen.

Een groot probleem voor Best Buy en andere fysieke winkels is showrooming. Showrooming is wanneer klanten in een winkel komen, vragen stellen, de koopwaar bekijken en dan online een product kopen voor een lagere prijs. In de toekomst zullen rationele mensen dit blijven doen - er is geen manier om mensen te dwingen producten te kopen en geen prikkel voor consumenten om niet naar de showroom te gaan. Door prijsafstemming hoopt Best Buy het aantal keren dat de showroom wordt uitgevoerd en de verkoopcijfers die anders naar Amazon zouden zijn gegaan, te verminderen.

De bottom line

De echte toekomst van Best Buy ligt echter in de servicesector. Het hebben van deskundig personeel en het bieden van de Geek Squad-service is een onderscheidende factor die Best Buy moet exploiteren om in de toekomst winstgevend te blijven. Amazon heeft de middelen en de investeerderbereidheid om elk kwartaal met verlies te werken om marktaandeel te winnen. Best Buy heeft helaas die mogelijkheid niet.