Is een goede klantenservice iets om naar te zoeken in een bedrijf waarin ik overweeg om aandelen te kopen?

Report on ESP / Cops and Robbers / The Legend of Jimmy Blue Eyes (September 2024)

Report on ESP / Cops and Robbers / The Legend of Jimmy Blue Eyes (September 2024)
Is een goede klantenservice iets om naar te zoeken in een bedrijf waarin ik overweeg om aandelen te kopen?
Anonim
a:

Investeerders moeten goede klantenservice overwegen voordat ze een aandeel kopen, vooral in consumentgerichte sectoren. Klantenservice is een leider in verlies, maar heeft het potentieel om tevreden klanten te creëren die loyale klanten worden. Studies tonen aan dat positieve ervaringen met klantenservice een grote rol spelen bij het vormgeven van het imago van een bedrijf.

Eén verificatie van het belang van goede klantenservice is de opkomst van systemen voor klantenrelatiebeheer van bedrijven zoals Salesforce. com, SAP en Microsoft. Deze bedrijven en hun software hebben software in wezen in staat gesteld om vele aspecten van de klantenservice-ervaring over te nemen en strenger te maken. Bedrijven voelen zich natuurlijk verplicht om in deze systemen te investeren om voorsprong te krijgen of concurrenten bij te houden.

Sociale media hebben ook goede klantenservice een nog grotere prioriteit gemaakt, omdat verhalen over slechte ervaringen zich snel kunnen verspreiden. Op dezelfde manier dat een goede klantenservice een klant loyaal voor het leven kan maken, kan een slechte ervaring even krachtig zijn om een ​​klant voor het leven uit te schakelen - en mogelijk meer, omdat negatieve ervaringen de neiging hebben zich meer dan positieve te vermenigvuldigen. Met sociale media kunnen vrienden en familie deze ervaringen binnen enkele minuten lezen.

Voor de detailhandel is klantenservice een integraal onderdeel van het proces, omdat klanten voortdurend rendement en uitwisselingen doen. Een eerlijk en genereus beleid is nodig om klanten het gevoel te geven dat ze een beroep kunnen doen, maar ze mogen er geen oneerlijk voordeel uit halen. Zelfs voor bedrijven die bedrijven bedienen, is klantenservice belangrijk voor het behouden van klanten.