a:

Er is geen specifieke lijst met key performance indicators (KPI's) die universeel op elk bedrijf kan worden toegepast. De selectie van essentiële prestatie-indicatoren voor gebruik door een specifiek bedrijf hangt af van de visie en strategie van dat bedrijf.

Key Performance Indicators

Een KPI is een meetbare maatstaf ontworpen om een ​​bedrijf te helpen bij het bereiken van zijn doelen en een beoordeling te geven van hoe efficiënt de bedrijfsmissie of de duurzaamheidsverklaring van het bedrijf wordt gevolgd en behaald. Het opstellen en monitoren van de juiste KPI's kan management nuttige punten bieden voor analyse en verbetering, en het kan probleemgebieden identificeren.

Het ontwikkelen van een juiste set KPI's is een individueel proces voor elk bedrijf en het vereist dat wordt bepaald welke statistieken het beste aangeven hoe effectief het bedrijf zijn doelen en strategieën nastreeft, hoe vaak KPI's moeten worden gemeten en beoordeeld, en welk personeel zou verantwoordelijk moeten zijn voor het beoordelen van KPI's.

KPI's verschillen tussen bedrijfstakken en bedrijven. Productiebedrijven hebben veel KPI's gericht op efficiënte productie- en bedrijfskosten. Detailhandelsactiviteiten kunnen een overmacht van KPI's in verband met voorraadbeheer hebben. Servicebedrijven hebben hun belangrijkste KPI's gericht op problemen met klantenservice.

KPI's moeten door een organisatie stromen

Voor effectief gebruik van KPI's moeten ze op elk niveau in een bedrijf bestaan ​​en consequent door het bedrijf stromen. Het management moet de bedrijfsmissie en -strategie duidelijk identificeren en vermelden en vervolgens belangrijke meetwaarden ontwikkelen om het bedrijf op schema te houden. KPI's die consistent zijn met die welke zijn vastgesteld op managementniveau, worden vervolgens ontwikkeld voor elke afdeling en afdeling van het bedrijf, die natuurlijk door het hele bedrijf stromen. Het is belangrijk om KPI's voor afdelingen en secties te ontwikkelen en individuele werknemers te begeleiden bij het focussen, organiseren en nastreven van hun persoonlijke inspanningen om een ​​bijdrage te leveren aan het bedrijf bij het realiseren van de gestelde missie en doelen.

KPI's moeten consistent, gecommuniceerd en uitvoerbaar zijn. Als een bedrijf KPI's succesvol wil gebruiken, moeten de KPI's duidelijk geformuleerd zijn in uitvoerbare termen, zoals 'minimaal vijf nieuwe klantcontacten per week maken'. De KPI's moeten worden gecommuniceerd met het juiste personeel en ze moeten consistent zijn in plaats van tegenstrijdig. Een bedrijf moet bijvoorbeeld niet tegelijkertijd twee KPI's hebben van '80% van de tijd besteden aan direct werken aan klantenserviceaangelegenheden' en 'ten minste de helft van elke werkdag besteden aan activiteiten die zijn gerelateerd aan het genereren van nieuwe activiteiten."

Het kiezen van de beste KPI's voor een bepaald bedrijf vereist het identificeren van de dingen die van cruciaal belang zijn voor het bedrijf en de dingen die van primair belang zijn voor de klanten van het bedrijf.

Categorieën van KPI's

Om KPI's te helpen ontwikkelen , een bedrijf kan categorieën maken voor de implementatie van geschikte KPI's Mogelijke KPI-categorieën zijn onder meer kostenreductie, voorraadbeheer, klantenservice, verkoop, marketing en cashflow.

Hieronder volgen enkele van de vele mogelijke keuzes voor metingen met KPI's: < • Klantretentiegraad

• Verkoopcontacten
• Productie per medewerker
• Aanwervings- en trainingskosten per werknemer
• Voorraadomzetpercentage
• Adverteren bron van nieuwe klanten
• Operationeel winstmarge
• Percentage verloren verkopen als gevolg van afgenomen krediet
• Klanttevredenheid