a:

De Key Performance Indicators (KPI's) van een bedrijf moeten worden beschouwd als specifieke successtatistieken voor dat individuele bedrijf. Aangezien dit het geval is, variëren de statistieken van het ene bedrijf naar het andere. Veelgebruikte KPI's omvatten omzet, doorlooptijd of herhaalaankopen. Het is echter gemakkelijk om te zien hoe herhalingsaankopen niet zinvol zijn voor een bedrijf zoals Twitter.

De eerste stap in het uitvoeren van analyses naar KPI-statistieken is de beslissing wat conceptueel het succes van het bedrijf bepaalt. Voor een sociaal netwerk betekent succes waarschijnlijk het volume en de terugkeer van gebruikers. Voor een software as a service (SaaS) -bedrijf kan dit betekenen dat klanten klantvriendelijkheid ervaren. Zodra het team heeft vastgesteld wat succes conceptueel betekent, kan het de benodigde statistieken opstellen om te bepalen of het bedrijf zijn doel bereikt.

Als succes voor een sociaal netwerk volume en herhaald gebruik betekent, is het logisch om het totale aantal gebruikers bij te houden, de procentuele toename van gebruikers en het aantal actieve dagelijkse gebruikers. Als een van deze cijfers begint te dalen, is dit een indicator dat niet aan een belangrijke succesfactor wordt voldaan.

Voor het SaaS-bedrijf kan het team besluiten om de totale verkoop van zakelijke klanten te volgen, evenals verkopen die worden gegenereerd door verwijzingen om het geluk van zakelijke klanten te beoordelen.

Een belangrijk ding om te onthouden over KPI's is dat een bedrijf de juiste tools moet implementeren om de statistieken te kunnen volgen. Als de CEO niet eenvoudig een grafiek van het gebruikersvolume in de loop van de tijd kan bekijken, is deze niet zo effectief als een gegeven voor een KPI.