Voor zover als vrije markten gaan, is mond-tot-mondreclame het belangrijkste hulpmiddel dat kleine bedrijven hebben gebruikt om hun boodschap te verspreiden en hun merk te promoten. In de afgelopen decennia heeft de explosie van media echter geleid tot een breed scala aan marketingkansen en -technieken.

Hoewel mond-tot-mondreclame nog steeds belangrijk is, heeft sociale media het over- genomen als een van de meest effectieve wegen voor public relations en marketing voor zelfs de kleinste bedrijven.

Lees verder voor de beste manier om sociale media te gebruiken om uw bedrijf te laten groeien. (Zie voor meer informatie: Hoe implementeer je een Small Business-strategie voor sociale media. )

• Communiceer met klanten. Sommige onderzoeken tonen aan dat consumenten meer geneigd zijn om van een bedrijf te kopen nadat ze ermee hebben gewerkt op een sociaal netwerk. Het gaat niet alleen om het hebben van uw bedrijf op verschillende platforms, het gaat erom dat u consistent bent in het reageren op mensen die contact zoeken. Facebook (FB FBFacebook Inc180. 25 + 0 04% Created with Highstock 4. 2. 6 ) geeft een overzicht van hoe snel bedrijven reageren, zodat mensen een goed idee hebben van hoe waarschijnlijk het is dat u als eigenaar van een klein bedrijf zijn in om terug te komen. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) is een geweldige manier om te reageren op feedback in korte bursts terwijl de Instagram-site voor het delen van foto's je laat zien wat consumenten graag delen met volgers.

• Ga waar de mensen zijn. Als je ideale klant een tween-meisje is, vergeet dan Facebook. Ze is waarschijnlijk eerder op Instagram of Snapchat. Als je babyboomers target, koop dan geen gesponsorde advertenties op de microblogging-site Tumblr, die op iemand anders is gericht. Zodra je erachter bent wie je richt, moet je onderzoeken welke social media-sites ze bezoeken.

• Verspreid jezelf niet te dun. Het punt om actief te zijn op sociale media heeft geen profiel op elk account. Het gaat erom te kiezen welke u wilt nullen. Je probeert niet één keer per week op elk platform te posten - je wilt consistent, attent en opzettelijk zijn. Het hebben van een profiel op meer dan een paar sites kan te veel uren in beslag nemen voor u of uw personeel.

• Kies een thema. Als je worstelt met ideeën over wat je wilt plaatsen, maak je thema's. Elke woensdag kan je bijvoorbeeld een vraag stellen aan je lezers. Of elke grote vakantie, je zou een online-code kunnen plaatsen voor je Facebook-fans. Door dergelijke systemen op hun plaats te hebben, elimineert u de druk om originele inhoud te creëren. (Voor gerelateerde informatie, zie: 10 manieren om een ​​succesvol ondernemer te zijn. )

• Klanten aanmoedigen om berichten te plaatsen. Een manier om je reputatie op social media te vergroten, is door je fans te vragen voor je te posten. Je kunt een weggevertje maken met een specifieke hashtag op Twitter of 10% korting aanbieden als mensen online inchecken bij je bedrijf.Word of mouth is nog steeds een haalbare manier om het nieuws te verspreiden, dus zoek naar manieren om dat online te doen.

• Bekijk de competitie. Maak een lijst van je beste vijf concurrenten en zie wat ze doen op sociale media. Als u een bericht ziet van hen die viral zijn gegaan, onderzoekt u wat mensen hiermee in verband hebben gebracht. Als hun berichten nauwelijks enige buzz genereren, zorg er dan voor dat je geen vergelijkbare fouten maakt. Door na te gaan wat iemand goed en fout doet, kun je het leerproces versnellen.

• Waarde bieden. Bedrijven die het beste op sociale media doen, zijn niet degenen die hun producten altijd proberen te verkopen en promoten, het zijn degenen die een bepaalde waarde aan klanten geven. Als u een schoonmaakbedrijf voor tapijten heeft, deel tips over hoe u wijnvlekken uit tapijten kunt krijgen. Door uw expertise te delen, vergroot u uw geloofwaardigheid en vergroot u het vertrouwen van klanten.

• Reageren op negatieve berichten. In plaats van negatieve berichten te negeren of te verwijderen, reageert u hierop, kort en krachtig (en heeft u zeker richtlijnen voor hoe uw bedrijf zou moeten reageren op negatieve media). Mensen willen zien hoe bedrijven reageren op klachten. Als u een oplossing aanbiedt of medelijden voelt met het individu, kunt u soms nieuwe klanten winnen.

De bottom line

Sommige eigenaren van kleine bedrijven denken misschien dat hun bedrijf niet zal profiteren van sociale media, maar dat is verre van waar. Ze hebben alleen een andere aanpak nodig dan concurrenten van bedrijven. Zoek uit wie uw klanten zijn, hoe ze sociale media gebruiken en wat u kunt om een ​​deel van hun online leven te worden. (Voor gerelateerde informatie, zie: 3 zakelijke tips van restaurantrealiteitshows. )