Werken met moeilijke en controlerende mensen kan in elke situatie moeilijk zijn, maar het is bijzonder moeilijk om cliënten te hebben die in deze categorieën vallen. Cliënten die te veel verwachten of proberen om uw praktijk micro-te beheren, kunnen het moeilijk maken om uw werk te doen. Succesvolle adviseurs weten hoe ze moeten omgaan met klanten zoals deze, en je bent verplicht om een ​​van hen vroeg of laat te landen als je dat nog niet hebt gedaan.

Hier zijn enkele tips om u te helpen ontdekken waarom moeilijke klanten zijn zoals ze zijn, wat een lange weg betekent in het omgaan met dit minder prettige deel van uw klantenkring. (Zie voor gerelateerde literatuur: Veelvoorkomende fouten Adviseurs maken met klanten .)

De oorzaak van het probleem

De eerste sleutel tot het omgaan met een moeilijke cliënt ligt in weten waar ze vandaan komen. Hoewel dit nogal voor de hand lijkt te liggen, kan het een meer specifieke opmerking aannemen als het gaat om klantinteracties. Een bejaarde dame die aandelen in bezit heeft en je elke keer dat de prijs daalt in paniek brengt, kan handelen vanuit een grotere angst dan alleen maar bezorgdheid over haar slinkende portfolio. Ze heeft misschien zelf ervaren of gezien hoe een voorraadverlies haar of het leven van een geliefde tijdens de Grote Depressie ernstig heeft beïnvloed en kan bang zijn dat dit opnieuw kan gebeuren op een manier die ze niet herkent.

Enkele van de echte oorzaken van slecht functionerend gedrag van de klant zijn onder meer: ​​

• Afzien van controle. Een cliënt die niet tekent voor het ondertekenen van documenten die een ander individu of andere groep in staat zal stellen om beslissingen te nemen of namens hem actie te ondernemen, kan uiteindelijk bang zijn voor de gevolgen van het verlies van de controle over zijn of haar leven. Cliënten kunnen proberen dit te compenseren door nu overdreven controle te hebben en elke beweging te dicteren die u met hen maakt. Op een bepaald niveau kunnen ze zich op dit moment veiliger voelen. (Zie voor verwante literatuur: Hoe om te gaan met disfunctionele clients en 4 manieren om clientzillas te vermijden .)
• Angst. Dit kan enigszins afwijken van regelrechte angst zoals hierboven beschreven. Hoewel angsten meestal worden aangedreven door iets dat tamelijk specifiek is, kan angst veel moeilijker te lokaliseren zijn en is er mogelijk geen duidelijke herkenbare oorzaak voor. Cliënten die u routinematig tegenhouden of weigeren mee te doen met dingen die duidelijk in hun belang zijn, kunnen lijden aan deze ziekte, op grond van de redenen die zij voor hun gedrag geven.
• Onvoldoende gevoel. Cliënten die succesvol worden, zitten soms in hun hoofd en moeten op adem komen voordat ze beslissingen nemen of actie ondernemen. Degenen die rijk worden, zullen gedwongen worden hun denkwijze op vele manieren te veranderen, en het nieuwe territorium waar ze zijn geland, kan hen overweldigd laten voelen.Wanneer dit gebeurt, willen ze wellicht terugkeren naar eerdere plannen of strategieën met hun geld dat logisch is en veilig bevonden voordat ze zijn gekomen waar ze nu proberen hun referentiekader terug te krijgen. (Zie voor verwante literatuur: Adviseurs: waarom u niet alles moet proberen .)

De onderste regel

Als u cliënten hebt die in een van de hierboven beschreven categorieën vallen, moet u mogelijk tot op zekere hoogte de rol van therapeut spelen. Het belangrijkste doel zal zijn om de werkelijke oorzaak van hun gedrag te achterhalen, zodat u hen kunt helpen dit aan te pakken. Dit zal in sommige gevallen gemakkelijker zijn dan andere, maar het is belangrijk dat u de echte emoties van uw cliënt kent als het gaat om het omgaan met zijn geld, zodat u een goede werkrelatie kunt onderhouden. Klanten ontslaan als laatste redmiddel kan ook nodig zijn om uzelf te beschermen. (Zie voor verwante literatuur: Adviseurs: Hoe dit in dit jaar te harken.)