Bankstellers zijn de eerste medewerkers van de klantenservice in kredietverenigingen en banken. Ze bieden elementaire bankdiensten en voltooien routinematige financiële transacties voor rekeninghouders en het publiek, inclusief het verwerken van stortingen en opnames, het verzilveren van cheques, het wisselen van geld, het accepteren van leningbetalingen en het verstrekken van accountgerelateerde informatie.

Tellers zijn verantwoordelijk voor het nauwkeurig afhandelen van contant geld en cheques gedurende de werkdag, het zorgvuldig onderzoeken van financiële documenten, het verifiëren van numerieke bedragen en het correct vastleggen van alle transacties in bankinformatiesystemen. Tellers moeten ook in staat zijn om de financiële producten die voor klanten beschikbaar zijn via de bank uit te leggen, zoals leningen, kredietlijnen, depositocertificaten (CD's) en pensioenrekeningen, voordat geïnteresseerde klanten worden verwezen naar andere bankmedewerkers die met deze producten omgaan.

AD:

Loopbaantraject

De positie van de bank in een bank is over het algemeen een instapniveau dat open staat voor afgestudeerden van de middelbare school. De meeste succesvolle sollicitanten hebben records van hoge prestaties in andere banen met substantiële klantenservicecomponenten. Nieuwe stemopnemers zijn doorgaans niet verplicht om een ​​speciale opleiding of eerdere ervaring bij banken te hebben; ze ontvangen over het algemeen een maand of meer van on-the-job training. Met voldoende ervaring en een uitstekende staat van dienst, kunnen vertellers uiteindelijk hoofdvertellers worden. Hoofdteleviseurs begeleiden en assisteren stemopnemers tijdens de werkdag en houden zich bezig met algemene managementtaken.

AD:

Tellers die een bachelordiploma behalen in financiën, bedrijfskunde, economie of een ander relevant onderwerp, kunnen naar een andere functie op de bank gaan. Een persoonlijke bankier verkoopt financiële producten en diensten aan klanten van banken. Een leningambtenaar evalueert leningaanvragen van bankklanten en doet aanbevelingen aan het bankmanagement. Het is mogelijk om met de bank een leidinggevende functie op te bouwen. Veel bankmanagers hebben een masterdiploma in financiën of bedrijfskunde, maar dit is over het algemeen geen absolute vereiste.

AD:

Onderwijskwalificaties

Een middelbareschooldiploma is de startkwalificatie voor een banktegoedpositie. Tellers die bijvoorbeeld bachelorgraden hebben afgerond, komen doorgaans in aanmerking voor meer geavanceerde functies, zoals persoonlijke bankiers, persoonlijke financiële adviseurs of leningambtenaren. Volgens een nationale werkgelegenheidsonderzoek in 2014, uitgevoerd door het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS), heeft 83% van de bankbedienden in de VS geen onderwijskwalificaties behaald die hoger zijn dan het niveau van de middelbare school. Ongeveer 11% van de bankvertellers heeft certificaatprogramma's afgerond op scholen voor beroepsonderwijs of hogescholen.

Hoewel er vanaf 2015 geen algemeen aanvaarde professionele aanduidingen beschikbaar zijn voor bankvertegenwoordigers, biedt de American Bankers Association (ABA) een educatief programma aan dat uitmondt in het ABA Bank Teller-certificaat.Er zijn maar weinig banken die dit certificaat nodig hebben voor werk, maar het kan een voordeel zijn op de arbeidsmarkt voor mensen die geen ervaring hebben in de sector. Dit certificaatprogramma bevat acht korte cursussen die in ongeveer 21 uur kunnen worden voltooid.

Overige kwalificaties en vaardigheden

De meeste bankbediende functies vereisen dat kandidaten substantiële eerdere werkervaring op het gebied van klantenservice bieden. Afgezien van sterke wiskundige vaardigheden en uitzonderlijke aandacht voor detail, zijn sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice van cruciaal belang om als bankbediende uit te blinken. Tellers kunnen elke dag vele tientallen klanten bedienen, elk met belangrijke behoeften en verwachtingen. Ze moeten in staat zijn om goede beslissingen te nemen onder druk in een snelle winkelomgeving. Goede vertellers hebben uitstekende actieve luistervaardigheden, effectieve verbale communicatievaardigheden en het vermogen om klanten tevreden te stellen terwijl ze zich houden aan alle bankprocedures en -normen. Zeer efficiënte en nauwkeurige prestaties zijn een basis verwachting van de baan.

Terwijl on-the-job-training over het algemeen wordt aangeboden aan alle nieuwe medewerkers, zoeken de meeste banken naar kandidaten met eerdere werkervaring waarbij regelmatig met geld wordt omgegaan. Goede computervaardigheden zijn ook belangrijk. In de meeste banken hebben melders toegang tot accountinformatie via computerterminals en kunnen ze vereist zijn dat ze boekhoudsoftware, spreadsheetsoftware en andere softwaretechnologie gebruiken in de normale loop van hun dagelijkse werk.