Kan IBM's Watson u helpen met uw belastingen? Elk jaar staan ​​professionele voorbereiders voor een enorme taak: begrijpen hoe de nuances van een labyrintische belastingcode van toepassing zijn op elk van hun klanten. Nu zullen werknemers in een van de grootste belastingvoorbereidingsketens van het land een helpende hand krijgen in die onderneming.

H & R-blok (HRB HRBH. & R. Block Inc24. 02-1. 32% Gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) kondigde vorige week aan dat het Watson zou integreren, de beroemde cognitieve computeroplossing van IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Created with Highstock 4. 2. 6 , in het winkelaanbod. En zoals de Super Bowl advertentie van het bedrijf op zondag liet zien, wedt het dat de samenwerking een game changer zal zijn voor het invullen van belastingaangiften. (Zie voor meer De andere kant van IBM's Watson A. I. Oplossing .)

Kan IBM's Watson u helpen met uw belastingen?

Watson is al geïmplementeerd in een aantal andere sectoren, waaronder gezondheidszorg en onderwijs, waar het vermogen om grote hoeveelheden gegevens te verwerken en te 'leren' van elke nieuwe interactie, als uniek voordelig wordt beschouwd. Niettemin is de uitrol van H & R Block de eerste keer dat Watson voor belastingfilters wordt gebruikt. Het in Kansas City gevestigde bedrijf zegt dat zijn klanten zullen profiteren van de IBM-oplossing. Op ongeveer 74.000 pagina's is de steeds veranderende federale belastingwetgeving onmogelijk, zelfs voor de meest ervaren belastingprofessionals om volledig te absorberen.

Dat is waar H & R Block beweert dat Watson kan helpen. Het is in staat miljoenen gegevenspunten te analyseren en medewerkers te helpen aanbevelingen te doen op basis van de specifieke behoeften van een bepaalde klant. In theorie zou dit het gemakkelijker moeten maken om voorzieningen te identificeren binnen de code van de Internal Revenue Service die de belastingplicht van een klant kan verlagen.

"Door de menselijke expertise, kennis en beoordeling van onze belastingprofessionals te combineren met de geavanceerde cognitieve computing-kracht van Watson, creëren we een toekomst waarin onze klanten zullen profiteren van een verbeterde ervaring en onze belastingprofessionals de nieuwste technologie om hen te helpen ervoor te zorgen dat elke aftrek en krediet wordt gevonden, "zei H & R Block president en CEO Bill Cobb in een verklaring waarin de samenwerking werd aangekondigd.

Een nieuwe H & R Block Customer Experience

De uitrol is het resultaat van een maandenlang proces waarbij IBM en H & R Block teams samen kwamen om de applicatie te ontwerpen en testen. Fiscale professionals bij H & R Block's ongeveer 10.000 U. S. retaillocaties ontvingen in januari een training over het programma.

Als onderdeel van de IBM-samenwerking werkt het tax-prep bedrijf aan het verbeteren van de klantervaring. Elk werkstation beschikt nu over een 23-inch scherm waarmee klanten kunnen meegaan terwijl de belastingprofessional werkt aan hun terugkeer.H & R Block zegt dat de monitoren voorzien zijn van gemakkelijk te volgen bewoordingen en grafische afbeeldingen, "waardoor het belastingbereidingsproces uiteindelijk boeiender en transparanter wordt" voor de indiener. Terwijl de klant begint te praten over veranderingen in het afgelopen jaar, of het nu gaat om een ​​verhuizing of de toevoeging van een nieuw kind, kan software de werknemer helpen de fiscale gevolgen in realtime te identificeren, aldus het bedrijf.

Hoewel kunstmatige intelligentie nieuw is in de markt voor belastingvoorbereiding, kan het slechts een kwestie van tijd zijn totdat concurrenten met hun eigen aanpak komen. Het marktonderzoeksbureau IDC voorspelt dat 75% van de softwareontwikkelaars al volgend jaar cognitieve computing-functies zullen inbouwen. In de tussentijd hoopt H & R Block dat haar eerste marktpositionering, samen met de merkkracht van Watson, het op de stoel van de bestuurder zal plaatsen als het gaat om belastingen.

Als dit lukt, kan het partnerschap even waardevol blijken voor IBM, dat 19 inkomsten per kwartaal gestaag inkomsten heeft verloren. Watson is een van de weinige lichtpunten in de organisatie geweest. In 2016 groeide het zakelijke segment van IBM met clouddiensten en kunstmatige intelligentie met 13%, een sneller groeitempo dan het bedrijf had voorspeld. (Zie voor meer Zal IBM's Watson Group gegevens omzetten in inkomsten? )

De bottom line

IBM's Watson heeft een aantal andere industrieën geholpen om betekenisvolle hoeveelheden gegevens te begrijpen. H & R Block gokt groot dat het hetzelfde kan doen voor de belastingen van zijn klanten. Maar je zult nog steeds met een menselijke belastingvoorbereider werken, niet met een echte C-3PO. Tenminste voor nu.