a:

Eind september 1982 herinnerde Johnson & Johnson zich aan al zijn Tylenol-producten nadat zeven mensen in de omgeving van Chicago stierven na het nemen van Extra-Strength Tylenol-capsules. De toenmalige voorzitter van het bedrijf, James E. Burke, maakte de moeilijke en dure beslissing om 30 miljoen Tylenol-producten vrijwillig terug te roepen. Dit kostte het bedrijf meer dan $ 100 miljoen.

Johnson & Johnson werd niet verantwoordelijk geacht voor de productbesmetting. De pillen werden geknoeid nadat de producten de marktplanken hadden bereikt. De dader (s) introduceerde genoeg kaliumcyanide in elke veranderde capsule om duizenden mensen te doden. Deze misdaad veroorzaakte nationale paniek, namaak-misdaden en zelfs het vermoeden dat Halloween-snoep ook zou kunnen worden vergiftigd. Niemand is ooit schuldig bevonden aan het toevoegen van het gif in de capsules. Time Magazine noemt dit een van de top 10 onopgeloste misdaden.

De acties van het bedrijf belichamen de ware betekenis van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hoewel Tylenol-producten ongeveer 17% van het jaarlijkse inkomen van Johnson & Johnson genereerden, handelde het bedrijf snel en doortastend om de situatie te verhelpen. Het heeft de producten uit de schappen gehaald en restituties en veiligere tablets gratis als vervanging aangeboden.

Voorzitter Burke volgde het credo van het bedrijf dat zijn ideaal van maatschappelijk verantwoord ondernemen schetst. De eerste zin hiervan, geschreven door voormalig voorzitter Robert Wood Johnson, luidt: "We geloven dat onze eerste verantwoordelijkheid ligt bij de artsen, verpleegkundigen en patiënten, bij moeders en vaders en alle anderen die onze producten en diensten gebruiken."

< ! --2 ->

Het eindresultaat van deze incidenten was dat Johnson & Johnson de eerste fabrikant werd die fraudebestendige verpakkingen begon te gebruiken. Toen Tylenol-producten twee maanden later opnieuw op de markt werden geïntroduceerd, omvatten ze afdichtingen rondom en onder een kindveilige dop. Het bedrijf lanceerde ook een uitgebreide marketingcampagne om de nieuwe verpakking aan te prijzen.

Velen dachten dat deze gebeurtenissen Johnson & Johnson een verwoestende klap zouden toedienen, maar de snelle, eerlijke en verantwoorde afhandeling van het incident door het bedrijf werd door zowel het grote publiek als beleggers uiterst positief beoordeeld. Het resultaat was dat het bedrijf zich snel herstelde van de geleden financiële verliezen en het vertrouwen van de consument herwon.