Een productherinnering is het proces voor het ophalen en vervangen van defecte goederen voor consumenten. Wanneer een bedrijf een terugroepactie uitbrengt, neemt het bedrijf of de fabrikant de kosten van het vervangen en repareren van producten met gebreken op. Voor grote bedrijven kunnen de kosten van het repareren van defecte goederen zich ophopen tot verliezen van meerdere miljarden dollars.

Onlangs, autofabrikanten Toyota (TM TMToyota Motor125 63 + 0 01% Created with Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42.) 14 -0. 47% Created with Highstock 4. 2. 6 ) en Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33 52 + 1. 98% Created with Highstock 4. 2. 6 >) hebben geleden onder de gênante gevolgen van terugroepacties van producten. Niet alleen voor auto's, maar ook voor het terugroepen van producten in de voedings-, geneesmiddelen- en consumentenelektronica-industrie.

AD:

De blijvende financiële gevolgen hebben de meeste impact op kleine bedrijven. Kleinere activiteiten zonder een robuuste kasstroom en merkherkenning kunnen over het algemeen de financiële verliezen en merkverslechtering die gepaard gaat met het terugroepen van een product niet ondersteunen. Grote ondernemingen zijn echter bestand tegen de kortetermijneffecten en ondervinden zelden financiële consequenties op de lange termijn.

Opmerkelijke historische terugroepacties

AD:

Het vertrouwen van het publiek dat de aankoop van goederen en diensten correct en veilig werkt, heeft een grote invloed op het consumentisme in Amerika. Het is de verantwoordelijkheid van een aantal overheidsinstanties om defecte producten te testen en te herkennen. Deze agentschappen omvatten de Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) en National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), om er maar een paar te noemen. Ingeval een onveilig of defect product aan het publiek is vrijgegeven, wordt door de leverancier een terugroepactie uitgevoerd.

AD:

In de vroege jaren 2000 Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0.24% Created with Highstock 4. 2. 6 ) gaf een terugroepactie van 6. 5 miljoen voertuigen met Firestone-banden. De defecte banden resulteerden in 1, 400 klachten, 240 verwondingen en 90 sterfgevallen in de VS Evenzo heeft Toyota een aantal enorme terugroepacties uitgegeven in 2009, uiteindelijk herinnerend aan meer dan 10 miljoen voertuigen vanwege talrijke problemen, waaronder gaspedalen die vastzitten en defect waren airbags. De farmaceutische industrie heeft ook te lijden gehad van verwoestende terugroepacties. In het begin van de jaren 2000, de fabrikant van het geneesmiddel, Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0.32% gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) herinnerde aan artritis medicatie Vioxx, die het risico verhoogde van hartaanvallen. Het medicijn kostte Merck $ 4. 85 miljard in afgeroepen claims en rechtszaken. Onlangs heeft Keurig, een fabrikant van koffiemachines, 7 miljoen 2 eenmalige brouwmachines teruggeroepen vanwege claims van oververhitting.Ongeacht de sector waarin het terugroepen plaatsvindt, is het duidelijk dat grote bedrijven bestand zijn tegen zowel financiële als reputatiekosten. (Zie voor meer informatie:

5 Meest kostbare productoproepen .) Financiële implicaties

Als gevolg van de wetgeving inzake consumentenbescherming moeten fabrikanten en leveranciers de kosten dragen van het terugroepen van een product. Hoewel de verzekering een minimumbedrag kan dekken om defecte producten te vervangen, resulteren de meeste terugroepingen van producten in rechtszaken. Tussen verloren verkopen, vervangingskosten, overheidssancties en rechtszaken kan een belangrijke terugroeping een miljardendood worden. Voor bedrijven met meerdere miljarden dollars kan een duur verlies op korte termijn gemakkelijk worden overwonnen, maar wanneer aandeelhouders en klanten hun vertrouwen verliezen, kunnen er grotere langetermijneffecten zijn, zoals sterk dalende aandelenkoersen.

De recente stroom van gaspedalen door Toyota resulteerde in een verlies van $ 2 miljard, bestaande uit reparatiekosten en verloren verkopen. In combinatie met de financiële crisis daalden de aandelenkoersen van Toyota met meer dan 20 procent of 35 miljard dollar.

Evenzo zag Keurig een daling van de aandelenkoersen met 2. 2 procent in het licht van de terugroepactie van de 7 miljoen euro.

Het is veilig om te veronderstellen dat kortetermijneffecten van terugroepacties de aandelenkoersen kunnen verlagen. Omdat fusies en overnames en productreleases de aandelenkoersen verhogen, kan een terugroepactie hen verlagen. Langetermijntrends in de aandelenkoersen kunnen echter niet worden toegeschreven aan het terughalen van producten vanaf een specifieke datum. Op de lange termijn houden beleggers zich bezig met financiële indicatoren die bestaan ​​uit omzet, winst per aandeel en operationele kasstroom. (Zie voor meer: ​​

De kosten van een automatisch terugroepen .) Oorzaken

Met snellere en efficiëntere transportmiddelen is de wereldwijde supply chain getuige geweest van een ongekende transformatie. Een aantal alledaagse producten bevatten onderdelen vervaardigd uit de hele wereld. In een poging om concurrerend te blijven, hebben bedrijven wereldwijd de toeleveringsketens, offshoring en outsourcing verhoogd ten koste van de productbetrouwbaarheid.

Bijvoorbeeld Apple (AAPL

AAPLApple Inc174 25 + 1. 01% Created with Highstock 4. 2. 6 ) iPhones kunnen worden onderverdeeld in hardware, behuizing en assembly uit Mongolië , China, Korea en Europa. Het eindproduct moet echter voldoen aan de voorschriften in het land waar het wordt verkocht. Dit resulteert vaak in terugroepacties. Herstel

Soms zijn de financiële en reputatieschokken van een productherroeping onoverkomelijk. Veel kleine bedrijven hebben failliet verklaard als gevolg van gebrekkige goederen. Grotere bedrijven met meer flexibiliteit moeten snel werken om klantenloyaliteit te behouden en, het belangrijkste, het vertrouwen van aandeelhouders.

Verantwoordelijkheid nemen en snel handelen zijn de veiligste manieren om merkherkenning te voorkomen bij terugroepacties van producten. Hoewel schaderegelingen en reparatiekosten robuust kunnen zijn, zal een daling van de aandelenkoersen een langduriger effect hebben.

De ondergrens

De effecten van terughalen van producten kunnen op korte termijn nadelig zijn; er is echter geen bewijs om langdurige dalingen in de verkoop of aandelenkoersen te ondersteunen.Leiders in hun respectievelijke industrieën, Toyota en Merck hebben een korte financiële consequentie gehad als gevolg van terugroepacties van producten. Toch wijzen langetermijntrends erop dat de merken van beide bedrijven en de aandelenkoersen zijn hersteld.

Met de supervisie van overheidsinstanties lijkt het terughalen van producten bijna wekelijks plaatsgevonden te hebben. Dit kan worden toegeschreven aan de toenemende complexiteit van de wereldwijde toeleveringsketen. Om kosten te besparen en concurrerend te blijven, bevat moderne producten gefabriceerde onderdelen van over de hele wereld ten koste van de betrouwbaarheid.