Wat gebeurt er wanneer de gloednieuwe digitale camera die u thuis hebt gebracht een buste blijkt te zijn? Of blijft de DVD-speler die je hebt voor de verjaardag van je partner permanent vasthangen aan het terugspoelen? Of, als je dubbel bent opgeladen voor iets waarvan je zeker weet dat je maar thuis bent gekomen met een van?

Als u deze aankopen op een creditcard heeft gedaan - en dat is tegenwoordig bijna zeker - heeft u geluk. Dankzij de Fair Credit Billing Act hebben consumenten veel bescherming voor hun creditcardaankopen. Met deze wet kunnen consumenten betalingen aan slechte kwaliteit, beschadigde producten of verkeerd gefactureerde items die ze met een creditcard hebben gekocht, achterhouden tot de kwestie is opgelost. Lees verder terwijl we u laten zien hoe u een creditcardbetaling kunt betwisten en dat u daadwerkelijk aan de winnende kant komt.

Je stappen herhalen

Je eerste zet is altijd om terug te gaan en te proberen het probleem met de verkoper op te lossen. Als u hen een kans geeft om uw klacht te behandelen, zullen ze dat vaak doen; vooral als je hen beleefd en hoffelijk benadert. De meeste grote winkelketens hanteren een beleid voor klantenservice dat er ten onrechte op achteruitgaat dat het genereus is, althans binnen een bepaalde periode, en onder 'gewone' omstandigheden.

Waar het op neerkomt is dat als u snel en redelijk handelt, u waarschijnlijk het volledige voordeel van de twijfel zult krijgen. Als je geen geluk hebt met de eerste vertegenwoordiger waarmee je spreekt, vraag dan om te praten met de manager of supervisor van dienst. Zorg ervoor dat u een register bijhoudt van elke interactie, de persoon met wie u sprak en de datum en tijd, zodat u indien nodig kunt terugverwijzen naar hen.

Zet het op schrift

Als de verkoper niet toegeeft, wordt het tijd om uw klacht schriftelijk in te dienen. Stel een korte, gedetailleerde brief op waarin uw specifieke geschil wordt geschetst en vraag dit per aangetekende post aan de handelaar. Maak voordat u het verzendt een paar kopieën, zodat u er een voor uw administratie kunt opslaan en een andere kopie naar uw creditcardmaatschappij kunt sturen, als bewijs van uw inspanningen om dit geschil op te lossen.

Vervolgens stelt u een brief op voor uw creditcardmaatschappij om hem officieel op de hoogte te stellen van het betwiste aankoopbedrag. De Fair Credit Billing Act schrijft voor dat u dit schriftelijk doet, binnen 60 dagen nadat de factuur met de betwiste aanklacht aan u is verzonden. In uw brief moet u uw rekeningnummer, de sluitingsdatum van de factuur waarop de betwiste aanklacht wordt weergegeven, een beschrijving van het betwiste artikel en de reden waarom u de betaling opschort, vermelden. Je moet ook een kopie van je klachtbrief bij de handelaar voegen, samen met alle andere documentatie die je positie ondersteunt. Deze brief moet ook worden verzonden per aangetekende post, met een verzoek om ontvangstbevestiging; zorg ervoor dat u het naar het adres van de factuuraanvraag stuurt bij uw creditcardmaatschappij en niet naar het normale adres voor betalingen (aangezien dit vaak twee afzonderlijke afdelingen zijn).

Doorgaan met betalen

Hoewel u een item over uw huidige factuur betwist, is het belangrijk om uw andere betalingen te behouden. Als u tijdens deze cyclus iets anders op uw kaart heeft betaald, moet u die betaling en alle financieringskosten naar het normale adres sturen, anders ontvangt u rente en laattijdige betalingen.

Op dit moment wacht u gewoon op het resultaat van uw uitdaging. Sommige kaartmaatschappijen - vooral de grotere bedrijven, zoals Capital One - zullen vaak het voordeel van de twijfel aan hun consumenten geven en een tijdelijke kredietverstrekking verlenen totdat het geschil is opgelost. Dit is echter niet wettelijk verplicht, dus neem niet aan dat u deze overweging zult krijgen. Ondertussen neemt de kaartuitgever contact op met de handelaar om hun kant van het verhaal te achterhalen. Kortom, als ze uiteindelijk de kant op gaan, krijg je een volledige terugbetaling. Als dit niet het geval is, moet u betalen voor het betwiste artikel en eventuele extra financieringskosten die zijn gegenereerd.

Er zijn een paar vangsten aan de Fair Credit Billing Act. Technisch gezien moet de verkoop voor meer dan $ 50 zijn en moet deze hebben plaatsgevonden in uw thuisstaat of binnen 100 mijl van uw factuuradres, wat betekent dat telefoon- of internetbestellingen immuun kunnen zijn. Er zijn echter weinig uitgevende instellingen die deze regels voor aankopen afdwingen, omdat de meeste creditcardmaatschappijen graag uw bedrijf willen behouden, gezien het zeer competitieve karakter van de branche. Maar er is nog altijd een kans dat uw claim op deze gronden kan worden geweigerd.

U hebt een betere kans dan u zou denken

Als u merkt dat u een creditcardbetaling moet aanvechten, heeft u mogelijk meer rechten en voordelen dan u denkt. De sleutel is om snel en verantwoordelijk te handelen. Behandel de kwestie op een snelle en beleefde manier met de verkoper in kwestie en neem zo nodig contact op met uw creditcardmaatschappij. In de meeste gevallen kan de hele kwestie binnen enkele weken naar uw tevredenheid worden opgelost.