IBM zet Watson aan het werk op de IT Help Desk

Digital innovation at Infrabel: Smart Railway (November 2024)

Digital innovation at Infrabel: Smart Railway (November 2024)
IBM zet Watson aan het werk op de IT Help Desk
Anonim

Het klinkt misschien als iets uit een science fiction-film, maar IBM 's (IBM: International Computer Computers Corp151.) 58-1. 15% > Gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) Watson cognitive computing-systeem, ook wel kunstmatige intelligentie (AI) genoemd, krijgt weer een nieuwe rol: IT-helpdeskmedewerker.

De nieuwe Workplace Support Service met Watson heeft tot doel om "de manier waarop service en ondersteuning wordt geleverd te transformeren door IBM's helpdeskdiensten te integreren met analytics en de cognitieve mogelijkheden van Watson, door te leren van gebruikersgedrag en door de tijd te verbeteren." > Wanneer u bij de IT-helpdesk inlogt, spreken degenen die hulp nodig hebben daadwerkelijk met Watson. Alsof het niet vreemd genoeg is om rechtstreeks met een AI-machine te praten, zal Watson volgens IBM zijn antwoorden aanpassen aan wat het beschouwt als het niveau van de IT-kennis van een beller.

Als een IT-goeroe bijvoorbeeld belt, bevatten de antwoorden van Watson vakjargon waarvan wordt aangenomen dat de beller het zal begrijpen. Voor degenen die het als tech neofieten herkent, zal Watson vragen eenvoudiger en op een meer informele manier beantwoorden.

Natuurlijk weet Watson het antwoord op

de vragen van elke beller niet; wanneer dit niet het geval is, wordt de oproep doorgeschakeld naar een persoon. IBM merkt echter op dat het AI-systeem "begrijpt en leert van vrijwel elke interactie en nieuwe mogelijkheden biedt door dit leren toe te passen om objectief de meest waarschijnlijke antwoorden of acties te identificeren om gebruikersproblemen op te lossen." Met andere woorden, het wordt steeds slimmer en het is de klok rond beschikbaar.

10 aandelen die we beter vinden dan IBM Bij het investeren van genieën hebben David en Tom Gardner een aandeelentip, het kan betalen om te luisteren. De nieuwsbrief die ze al meer dan tien jaar lopen, Motley Fool Stock Advisor

, heeft de markt verdrievoudigd. *

David en Tom hebben zojuist onthuld wat volgens hen de
10 beste aandelen zijn die beleggers nu kunnen kopen … en IBM was niet een van hen! Dat klopt - ze denken dat deze 10 aandelen nog betere aankopen zijn. Klik hier

voor meer informatie over deze keuzes! * Voorraadadviseur komt terug met ingang van 3 april 2017 Tim Brugger heeft geen positie in genoemde aandelen.