a:

Een manager is typisch iemand die meerdere werknemers begeleidt en daarom een ​​sterke kern van emotionele intelligentie en empathie nodig heeft. Het is onwaarschijnlijk dat een manager zal slagen zonder deze kritische soft skills te ontwikkelen.

Een "gebrek aan empathie is een primaire oorzaak van interpersoonlijke problemen die leiden tot slechte prestaties, uitvoerende ontsporing en problemen met klantrelaties", zegt Dr. Brusman, executive coach bij Working Resources. Wat meer verraderlijk is aan deze suggestie, is de impliciete aanname dat empathie aangeboren is; sommige mensen zijn van nature meer empathisch.

Empathie is echter slechts een ontwikkelde emotionele intelligentie waarmee je iemands toestand vanuit het perspectief van die persoon begrijpt. Zoals elke intelligentie kan empathie worden uitgeoefend en versterkt. Probeer je eigen emoties te begrijpen en te beheren. Alleen dan kun je anderen begrijpen door hun sociale bewustzijn en hoe ze anderen moeten beheren, zegt dr. Brusman.

Het ontwikkelen van een oprechte nieuwsgierigheid naar anderen is de eerste stap naar empathie, zegt Roman Krznaric, Ph. D. aan de School of Life in Londen. "Zeer empathische mensen hebben een onverzadigbare nieuwsgierigheid naar vreemden. Ze zullen praten met de persoon die zit naast hen in de bus, met behoud van die natuurlijke nieuwsgierigheid die we allemaal als kinderen hadden, maar die de samenleving zo goed is in ons uit te meppen. "

Dit betekent niet dat je je werknemers moet afhouden van hun werk om hun leven te bespreken - dat is niet productief op een werkplek. In plaats daarvan leidt een authentieke nieuwsgierigheid tot hoog competentiemanagement omdat het onderzoekspraktijken ontwikkelt zoals diep luisteren, vraagvorming en het vermogen om emotionele signalen te lezen die mogelijk de situatie informeren.