a:

Nordstrom (JWN) is een high-end winkelbedrijf met mode, schoenen en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen. Een kleiner deel van de inkomsten van Nordstrom wordt gegenereerd door het gebruik van VISA-creditcards van het merk Nordstrom. De retailer brengt deze twee bedrijfssegmenten samen door klantenloyaliteit te creëren en de inkomsten te verhogen met creditcardaanbiedingen.

Nordstrom heeft opmerkelijke concurrenten in de detailhandel die high fashion aanbieden in een vergelijkbaar warenhuisformaat. Andere retailers die gespecialiseerd zijn in high-end mode zijn Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus en Saks.

Ranglijst van populairheidsonderzoeken onder modegerichte consumenten, Nordstrom is bij veel klanten bekend om hoogwaardige klantenservice. Veel concurrenten hebben een sterkere nadruk gelegd op persoonlijke service na het zien van de resultaten die Nordstrom heeft behaald door service consequent toe te passen als groeistrategie. Ventureren naar nieuwe technologie en deze nieuwe technologie toepassen op klantgerichte manieren vormen een voortdurende uitdaging en een kans voor Norstrom en andere high-end warenhuizen.

Sinds 1995 scoort Nordstrom voortdurend hoog in klantensurvey-onderzoeken. In vrijwel elk jaar van de Amerikaanse consumententevredenheidsenquête stond Nordstrom op de eerste plaats als de leider in de consumentenmode voor de detailhandel in servicekwaliteit. Het toepassen van deze klantkennis op technologie blijkt retailers zoals Nordstrom een ​​concurrentievoordeel te bieden.

Terwijl de retailverkoop verschuift naar online winkels, profiteren detailhandelaren die aandacht hebben voor hun online winkelsegmenten het meest. Nordstrom blijft zich richten op het online verbeteren van klantervaringen om de verkoop te vergroten, nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden. Groei in de online modewinkels leidt in toenemende mate tot kansen voor Nordstrom en concurrerende detailhandelaren. Nordstrom is van plan om te blijven investeren in online-technologieën en orderverwerking. Veel concurrenten investeren ook in dit gebied en zien aanzienlijke resultaten. Verbetering van winkelinventarisatiesystemen om naadloos samen te werken met online verkopen heeft de verkoop van Nordstrom verbeterd en een concurrentievoordeel opgeleverd ten opzichte van Macy's en Saks.

Hoewel Nordstrom een ​​duidelijk segment van Nordstrom is, worden deze door het bedrijf gebruikt om retailverkopen te ondersteunen en winkelverkeer op te bouwen. De luxe winkel exploiteert een nationaal bankensegment dat Nordstrom VISA-kaarten, een VISA-betaalkaart en een private-labelkaart biedt die alleen in Nordstrom-winkels, Nordstrom Rack-winkels of online op de website van Nordstrom kan worden gebruikt. De belangrijkste concurrenten van Nordstrom bevinden zich in het retailsegment, hoewel Visa van Nordstrom worden geaccepteerd door elke verkoper die VISA gebruikt, en daarom concurreren Nordstrom VISA-kaarten rechtstreeks met andere VISA-kaartmerken.Dit segment van Nordstrom bevat een beloningsprogramma dat is ontworpen om de klantenbinding te stimuleren en om Nordstrom-kaarthouders naar de winkel te halen. Kopers met een lidmaatschap voor beloningen ontvangen mogelijk andere voordelen bij het winkelen in de winkel, zoals gratis aanpassingen aan kledingaankopen.