Bij beleggingen in de retailbanksector is er een bruikbare statistiek die niet te vinden is op een lijst met fundamentele indicatoren: klanttevredenheid. J. D. Power and Associates voert jaarlijks zijn Amerikaanse Retail Banking Satisfaction Study uit om de tevredenheid van klanten met hun primaire financiële instellingen te onderzoeken, en beoordeelt de impact van die tevredenheid op klantenloyaliteit en retentie.

De studie richt zich op 100 banken in de Verenigde Staten. Het wordt gepubliceerd in driemaandelijkse golven, met de vierde wave uitgebracht in april. De resultaten zijn opgesplitst in 11 geografische regio's: Californië, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, Noord-Centraal, Noordwest, Zuid-Centraal, Zuidoost, Zuidwest en Texas.

Omdat elke bank een score kreeg voor elke geografische regio waar zij zaken deed, bleken banken met scores uit een klein aantal regio's een voordeel te hebben, waardoor banken die in vijf of meer regio's opereren, worden overtroffen. De score van elke bank was gebaseerd op klanttevredenheid voor zes factoren: accountinformatie, kosten, faciliteiten, probleemoplossing, kanaalactiviteiten en productaanbiedingen. Kanaalactiviteiten omvatten zes subfactoren: callcenter, filiaal, ATM, interactieve stemrespons (IVR), mobiel en website. Klanttevredenheid wordt gemeten op een schaal van 1 000 punten.

Huntington Bancshares Inc.

gevestigd in Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0 47% Created with Highstock 4 2. 6 ) doet zaken als de Nationale Bank van Huntington. Met scores uit slechts twee van de geografische regio's, had Huntington het hoogste gemiddelde, waardoor het een van Amerika's beste banken is. De gemiddelde score van 822 was het resultaat van de 814 verdiende punten in de Mid-Atlantische regio en de 830 verdiende punten in de regio Noord-Centraal.

De Toronto Dominion Bank

TD Bank is lid van TD Bank Group en is een dochteronderneming van The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07% Created with Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank verdiende een gemiddelde score van 814, resulterend uit scores in vier geografische regio's, variërend van 798 tot 837.

PNC Financial Services Group Inc.

PNC Financial Services Group Inc. uit Pittsburgh <(NYSE: PNC ) > PNCPNC Financial Services Group Inc138 91 + 0 20% Created with Highstock 4. 2. 6 ) bestaat al meer dan 160 jaar. PNC bezit ongeveer 25% van BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478. 45-0.14% Created with Highstock 4. 2. 6 ), dat de iShares-lijn van op de beurs verhandelde aandelen beheert fondsen (ETF's). PNC verdiende een gemiddelde score van 811 in de J.D. Power survey, gebaseerd op scores variërend van 795 tot 844, over zes geografische regio's. Regions Financial Corp.

Regions Financial Corp. (NYSE: RF

RFRegions Financial Corp15. 83 + 0 13% Created with Highstock 4. 2. 6 ), gevestigd in Birmingham , Alabama, werd in 1971 opgericht als First Alabama Bancshares. In 2004 fuseerden regio's met Memphis-gebaseerde Union Planters Bank. Regio's verdienden een gemiddelde score van 804 in de J.D. Power-enquête, resulterend uit scores in vier geografische regio's, variërend van 784 tot 823. U. S. Bancorp

US Bancorp uit Minneapolis (NYSE: USB

USBUS Bancorp54. 49-0.29% Created with Highstock 4. 2. 6 ) is het moederbedrijf van US Bank National Association, de vijfde grootste handelsbank in de Verenigde Staten. De gemiddelde score van 803. 8 resulteerde uit scores in zes geografische regio's, variërend van 793 tot 815. <1> Capital One Financial Corp. Virginia-gebaseerde Capital One Bank (VS) NA is een volledige dochteronderneming van Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corp91, 72 + 0, 13%

Created with Highstock 4. 2. 6 ). De gemiddelde score van Capital One van 800 resulteerde uit scores variërend van 796 tot 810 in drie geografische regio's. SunTrust Banks Inc. Het in Atlanta gevestigde SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60. 08-0.53%

is gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ) voert zijn retailbankbedrijf in zijn segment voor consumentenbankieren en particulier vermogensbeheer. SunTrust verdiende een gemiddelde score van 798. 7, op basis van scores in vier geografische regio's, gaande van 786 tot 816. JPMorgan Chase & Co. Chase Bank is de Amerikaanse consument en commercieel bankbedrijf van JPMorgan Chase & Co . (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50%

gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ). Chase behaalde een gemiddelde score van 797. 7, resulterend uit scores in alle 11 geografische regio's, gaande van 762 tot 824. De enige andere bank met aanwezigheid in alle 11 regio's, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank van Amerika Corp27. 67-0.54% Created with Highstock 4. 2. 6 ), scoorde niet hoog genoeg om de top 10 in de JD Power-survey te bereiken. Wells Fargo & Co. Wells Fargo & Co. uit San Francisco (NYC: WFC

WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28%

Created with Highstock 4. 2. 6 < ) werd beoordeeld als de beste bank in de Verenigde Staten voor 2016 door Global Finance magazine. Wells Fargo's gemiddelde score van 794 in de JD Power-enquête was het resultaat van scores in 10 geografische regio's, variërend van 769 tot 813. BB & T Corp. BB & T Corp. uit Noord-Carolina (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49.39-0.30%

Created with Highstock 4. 2. 6

) is een holdingbedrijf voor financiële diensten met 25 regionale groepen van gemeenschapsbanken, waarbij elke groep een regionale president heeft. De gemiddelde score van 793. 8 resulteerde uit scores variërend van 782 tot 826 over vijf geografische regio's.