Persoonlijke bankiers helpen individuele klanten om aan hun bankbehoeften te voldoen door gedegen advies te geven en de meest geschikte financiële diensten voor te stellen, die als gezichts- en verkoopafdeling van de instelling fungeren. Om hun klanten optimaal van dienst te zijn, bieden en suggereren persoonlijke bankiers nieuwe rekeningen, zoals betaal- en spaarrekeningen, autoleningen en hypotheken. Veelal aangeduid als verkopers van effecten, grondstoffen en financiële diensten, kunnen persoonlijke bankiers ook verzekerings- en beleggingsproducten aanbieden of klanten doorverwijzen naar agenten binnen de instelling die hen kunnen helpen met aanvullende financiële producten.

Interviews voor persoonlijke bankposities richten zich meestal op verantwoordelijkheden en essentiële vaardigheden die nodig zijn voor de functie, zoals financiële kennis en sterke klantenservice. De meeste persoonlijke bankposities worden niet beschouwd als instapniveau, hoewel sommige instapfuncties beschikbaar zijn, dus moeten de geïnterviewden bereid zijn om elke relevante opleiding of ervaring op het gebied van klantenservice, verkoop, financiën of bankzaken gedetailleerd te beschrijven. Het interview is vaak het meest stressvolle aspect van het zoeken naar een baan, dus voorbereiding is de sleutel. Hieronder volgen enkele vragen die naar voren zullen komen tijdens een sollicitatiegesprek voor een persoonlijke bankpositie.

"Hoe kiest u de specifieke producten die u aan uw klanten kunt voorstellen? "

Dit is een van de meest voorkomende interviewvragen voor persoonlijke bankiers, en om deze goed te kunnen beantwoorden, moet u een overtuigende kennis hebben van de producten van de bank en hun voordelen, gebruik en rendement. Persoonlijke bankiers hebben grote invloed op hun klanten en de verantwoordelijkheden van de functie zijn gelijke delen klantenservice en verkoop.

Hoe meer kennis u heeft over de producten die u verkoopt, hoe succesvoller u zult zijn. Het is van cruciaal belang om een ​​goed begrip te hebben van de behoeften en financiële situatie van elke individuele klant om de producten te identificeren die hem het meeste voordeel opleveren.

Voorbeeldantwoord:

"Ik geniet van het luisteren en het leren kennen van mijn klanten, en het bouwen van langetermijnrelaties met hen. Door de tijd te nemen om hun doelen en behoeften te begrijpen, ben ik beter in staat om te identificeren met welke producten ze kunnen slagen en groeien. "

Klanten in het bankwezen voelen zich vaak comfortabeler bij het bespreken en kopen van financiële producten met iemand die ze kennen. Door te benadrukken dat je langdurige relaties wilt opbouwen, communiceer je dat je niet alleen een verkoop wilt doen, maar je ook op zoek bent naar langetermijnklanten.

"Hoe gaat u om met agressieve, veeleisende of verwarde klanten? "

Persoonlijke bankiers doen zaken met een grote verscheidenheid aan klanten en aangezien zij het gezicht van de hele instelling voor de klanten zijn, is het van vitaal belang dat zij zich te allen tijde professioneel presenteren.Ongeduldige, temperamentvolle mensen hebben waarschijnlijk geen succesvolle loopbaan als persoonlijke bankier.

U moet de mogelijkheid hebben om uw aanpak aan te passen en uw verkooptaken voor elke klant aan te passen. Hoewel een klant misschien wil gaan zitten en een praatje wil maken voordat hij aan de slag gaat, probeert een andere misschien gewoon een betaalrekening te openen voordat haar lunchpauze voorbij is. Bespreek uw vermogen om uw communicatiestijl duidelijk te veranderen om zo goed mogelijk aan de behoeften van uw klant te voldoen.

Voorbeeldantwoord:

"Mijn passie om mensen te helpen hun financiële doelen te bereiken, is veel sterker dan mijn ego. Elke klant verdient mijn respect en ik ben trots op mijn professionaliteit en integriteit. Ik heb vertrouwen in mijn communicatievaardigheden en comfortabel, variërend van aanpak indien nodig. "

De bank vertrouwt op persoonlijke bankiers om het bedrijf te allen tijde op een positieve manier te vertegenwoordigen. Door de behoeften van de klanten van de bank boven de uwe te stellen, toont u ware toewijding aan hun belangen en toont u aan dat u een teamspeler bent. Interviewers zijn op zoek naar kandidaten die kunnen bewijzen dat ze een passie hebben voor persoonlijke financiën, sterke interpersoonlijke communicatievaardigheden en een verlangen om mensen te helpen slagen.