a:

Een fusie kan van invloed zijn op de klanten van de betrokken bedrijfsentiteiten op verschillende niveaus, waaronder de prijs van het product of de service, de kwaliteit van het product of de service, de mate van tevredenheid die de klanten van hen ontvangen het bedrijf en de opties die de klant heeft bij het zakendoen met het bedrijf.

Prijzen kunnen de klant ten goede komen of benadelen, afhankelijk van de omstandigheden. Door minder concurrenten in de markt kan een bedrijf mogelijk meer kosten aanrekenen voor het product of de service. Als alternatief zou het ook meer besparingen voor de klant kunnen opleveren als een deel van de eerdere kosten die samenhangen met het runnen van het bedrijf, worden verminderd als gevolg van de fusie.

Een fusie kan de kwaliteit van de klant verbeteren. Een gefuseerd bedrijf kan in een sneller tempo betere producten of diensten leveren dan voorheen. Opties die voorheen niet beschikbaar waren voor een van de kleinere bedrijven, kunnen het gefuseerde bedrijf in staat stellen om een ​​verbeterde service of producten aan te bieden die voorheen niet beschikbaar waren.

Klanttevredenheid of klantenservice is een andere factor die varieert met een fusie. In sommige gevallen kan een nieuw gefuseerd bedrijf problemen ondervinden op het niveau van de klantenservice. Minder klantenvertegenwoordigers maken het voor klanten moeilijker om antwoorden op hun vragen te krijgen, wat kan resulteren in meer klachten van klanten. Nieuwe software en databases kunnen leiden tot verloren of onjuiste klantgegevens. Een fusie zou ook meer herhalingen en verbeterde databases kunnen creëren, wat resulteert in een grotere klanttevredenheid.

Klantopties kunnen met een fusie worden verhoogd of verlaagd. Idealiter zou een gecombineerd merk leiden tot meer opties, maar in sommige gevallen nemen klantopties zoals merken, modellen en benodigdheden af.