Wie wil er nou niet naar een bedrijf dat zichzelf Simple noemt (en zijn website simple. Com)? De meeste mensen kunnen niet veel in hun leven bedenken dat ze simpel zouden noemen, vooral als het om financiën gaat. Maar dat is precies wat Simple probeert te doen - bankieren eenvoudig, stressvrij en, ja, eenvoudig.

We wilden meer weten over het bedrijf en of het zijn naam echt heeft waargemaakt. Dus vroegen we.

The Backstory

Eerst een beetje achtergrond. Een van de groeiende aantallen online banken, Simple zelf, is een alternatief voor de traditionele bank. Als u een van die mensen bent die niet begrijpt waarom de website en de mobiele interface van uw bank eruitzien alsof ze zo 10 jaar geleden zijn, begrijpt u een van de doelen van Simple. Het bedrijf wil moderne technologie gebruiken om de bankervaring beter te maken en meer in lijn te brengen met de manier waarop u omgaat met andere online diensten.

Er is ook de uitgifte van bankkosten. Consumenten die een paar decennia onder hun riem zitten, herinneren zich de dagen dat banken hun betaalden voor hun geld in plaats van andersom. Er zijn geen kosten verbonden aan Simple. Het bedrijf is ook trots op de klantenservice. Volgens de website: "Wanneer je ons belt, neemt een van onze agenten meteen de telefoon op. Ze kennen hun dingen echt, dus je wordt niet overgedragen of opnieuw verbonden. En als we meer tijd nodig hebben om een ​​vraag te onderzoeken, bellen we u terug, zodat u niet in de wacht hoeft te staan. "Klinkt best aardig, nietwaar?

U verbindt met Simple via uw computer of de app (zie

Wat zijn de beste mobielbankieren-apps? ). Andere functies zijn onder andere de mogelijkheid om uw eenvoudige debetkaart uit te schakelen als u deze kwijtraakt en pushmeldingen te verzenden (als u dat wilt) wanneer er een transactie is. De bank verzamelt alleen informatie die absoluut noodzakelijk is om de schade te minimaliseren van mogelijke identiteitsdiefstal. En ja, net als die bij uw fysieke instelling zijn uw rekeningen FDIC-verzekerd. Dat betekent dat de eerste $ 250.000 van uw geld helemaal veilig is mocht er iets misgaan bij de partnerbank van Simple, The Bancorp Bank.

Nu dat u een beetje weet over Simple, laten we de vragen beantwoorden.

Het interview

We vroegen Simple Communications Specialist Amy Dunn een paar vragen om ons een beetje meer in te laten over hoe dingen werken bij deze opkomst.

INV: Wat was de reden voor het starten van Simple?

Dunn:

Simple werd in 2009 opgericht als de oplossing voor onze stichters 'Josh Reich en Shamir Karkal's' - persoonlijke frustraties over het banksysteem. Het zijn zowel technisch onderlegde ingenieurs en immigranten naar de Verenigde Staten - uit respectievelijk Australië en India - en het leek hen achterlijk dat hier in een land dat bekend staat om technologische innovatie, bijna elke bank op verouderde technologie opereerde met minimale verbeteringen voor het web en mobiel bankieren.Tegelijkertijd profiteerden deze banken meer van vergoedingen en kosten dan van daadwerkelijke bankdiensten - een bedrijfsmodel dat bloeit wanneer klanten in de war raken en in het duister tasten over hun eigen financiën. Dus bouwden Josh en Shamir Simple. INV: Hoe verschilt dit van een traditionele bank?

Dunn:

De missie van Simple is om mensen te helpen zich zeker te voelen met hun geld. Dit betekent dat naast de gestroomlijnde witte bankpas en de volledige FDIC-verzekerde betaalrekening, klanten alles krijgen wat ze nodig hebben om die fondsen te begrijpen en te beheren, van spaartools tot echte menselijke klantenondersteuning. Het verschil tussen Simple en een traditionele bank is duidelijk op het moment dat u zich aanmeldt bij Simple en wordt begroet door uw Safe-to-Spend. Veilig om uit te geven is onze verbetering van het traditionele rekeningsaldo [verklaring]; [het toont het werkelijke bedrag] in uw account, minus eventuele aankomende facturen, lopende transacties of besparingsdoelen. Safe-to-Spend geeft u een nauwkeurig beeld van wat u vandaag kunt uitgeven zonder morgen uzelf pijn te doen.

Veilig uit te geven koppels met onze geautomatiseerde spaarfunctie, Doelen, om gebruikers vertrouwen te geven in hun uitgaven en besparingen. Klanten stellen een doel vast voor een specifieke uitgave of aankoop en het systeem zet automatisch elke dag een klein beetje geld weg voor die items. Of klanten kunnen een doel en 'Nu opslaan' maken door een budget te maken dat ze kunnen uitgeven. Simple heeft een omgeving gecreëerd waarin onze klanten 30% van hun accountsaldo in doelen houden. Dit is meer dan zes keer de nationale gemiddelde spaarquote van 5%.

En als klanten iets nodig hebben, kunnen de medewerkers van Simple's klantenservice bereikt worden via in-app supportberichten, via telefoon, Twitter of Facebook. Onze agenten zijn bevoegd om zelfstandig te werken om problemen op te lossen en zich echt in te leven in onze klanten. Dit betekent dat Simpele klanten snelle, efficiënte ondersteuning krijgen, af en toe een geschenk en wat extra liefde.

Terwijl de rest van het bankwezen jaar na jaar hogere bedragen verwerft, heeft Simple Simple alle vergoedingen geëlimineerd. Yep, elke laatste van hen. We hadden nooit geprofiteerd van de kosten, maar we hadden een paar doorberekeningskosten. Nu we zijn gegroeid, zijn we nu in staat om die kosten op te nemen en kunnen we niet gelukkiger zijn om een ​​kostentabel te hebben die allemaal nullen is.

Achter dit alles zit de grootste onderscheidende factor van allemaal: ons bedrijfsmodel. Simple werd gebouwd om alleen winst te maken wanneer klanten hun accounts waarderen en gebruiken. Dat betekent dat het onze team is om een ​​mooie bankervaring op te bouwen die het leven van onze klanten ten goede komt.

INV: Geen kosten? Dus hoe blijf je in het bedrijfsleven?

Dunn:

Volledig gratis zijn betekent dat Simple geld verdient zoals banken oorspronkelijk bedoeld waren: door rente en uitwisseling. Het is hoe we onze zakelijke belangen hebben afgestemd op die van onze klanten. In de Verenigde Staten verdienden banken vorig jaar alleen al 32 miljard dollar aan rekening-courantkredieten; Simple profiteert alleen wanneer onze klanten actief hun accounts gebruiken. INV: Welke veiligheidsmaatregelen hebt u tegen hacking?

Dunn:

We hebben een passie voor beveiliging, dus we hebben veel te zeggen over het onderwerp. Klanten zien misschien niet die robuuste systemen die hun geld achter de schermen veilig houden, maar ze zien een FDIC-verzekerde betaalrekening met de toegevoegde beveiliging van technologie vanaf het moment dat ze inloggen. Het begint met een gebruikersnaam en wachtwoordzin, in plaats van een toegangscode. De wachtwoordzin maakt meer variatie en controle mogelijk en is moeilijker te doorbreken. Vorig jaar voegde ons team nog een laagje beveiliging (en gemak) toe aan app-toegang met TouchID voor iOS-aanmelding. Eenmaal in het account gebruikt Simple technologie om klantenfondsen ook te beveiligen. Er is multi-factor authenticatie voor klantentransacties en een "Block Card" -functie - dit betekent dat klanten transacties op hun kaart onmiddellijk kunnen stopzetten vanaf het web of mobiel als ze een kaart achterlaten, hun portemonnee kwijtraken of een verdachte transactie in hun activiteit zien. Deze functies worden allemaal ondersteund door meldingen die verschijnen op het moment dat een transactie plaatsvindt - ze helpen u niet alleen om uw uitgaven te volgen, ze worden onmiddellijk een waarschuwing als er frauduleuze activiteiten plaatsvinden.

En telkens wanneer een klant zich zorgen maakt over fraude of accountbeveiliging, kunnen ze rechtstreeks vanuit de app een bericht sturen naar ons Customer Relations-team. Geen jacht rond voor contactinformatie of wachten tot ze weer achter de computer staan ​​betekent gemoedsrust (of de hulp die ze nodig hebben) eerder.

INV: wat biedt de toekomst voor Simple?

Dunn:

Op dit moment zijn we gefocust op persoonlijke retailcontrole. We willen ons productaanbod in de toekomst graag uitbreiden met aanbiedingen zoals besparingen [accounts] en hypotheken, maar we zorgen ervoor dat we eerst de basis kennen. Gezamenlijke accounts staan ​​bovenaan de lijst voor [verzoeken] van eenvoudige klanten. In de tussentijd heeft Simple enkele unieke oplossingen geboden door het gebruik van Instant, onze overdracht tussen klantaccounts waarmee paren en gezinnen hun financiën kunnen samenvoegen zonder een gedeeld account.

De onderste regel

We kunnen u niet vertellen of de route voor online bankieren geschikt voor u is (hoewel we u graag helpen

te wegen; de voor- en nadelen van internetbanken in het algemeen) . Maar als u het traditionele bankmodel beu bent en iets meer van de nieuwste snufjes wilt, is Simple zeker de moeite van het bekijken waard.