De nieuwe Health Insurance Marketplace is sinds de lancering van 1 oktober met een wankel begin, ondanks de intentie om een ​​eenvoudige, gemakkelijk toegankelijke vergelijking van zorgplannen en koopdekking te bieden. Tijdens een evenement op 21 oktober in White House Rose Garden erkende president Obama problemen die de centrale online marktplaats hebben geteisterd: "Het probleem was dat de website die het gemakkelijk zou moeten maken om de verzekering aan te vragen en te kopen, niet werkt volgens de zoals het zou moeten voor iedereen. En er is geen suikercoating. De website is te traag geweest. Mensen zijn vastgelopen tijdens het aanvraagproces. En ik denk dat het eerlijk is om te zeggen dat niemand er meer door gefrustreerd is dan ik. “

Gebruikers hebben lange laadtijden voor webpagina's gemeld (met de bijbehorende boodschap: "even geduld aub. We hebben nu veel bezoekers op onze site en we werken eraan om uw ervaring hier beter te maken Wacht hier totdat we u naar de inlogpagina sturen. Bedankt voor uw geduld! "), Lege vervolgkeuzemenu's, foutmeldingen (zoals" Belangrijk: uw account kon op dit moment niet worden aangemaakt.) Het systeem is niet beschikbaar "), lange wachttijden voor ondersteuningsgesprekken en de live chatfunctie van de website, en zelfs onnauwkeurige of ontbrekende informatie.

De door technologie uitgedaagde implementatie van Obamacare heeft voeders voor nieuwsuitzendingen en Affordable Care Act-tegenstanders. Veel consumenten vragen zich af hoe - of zelfs als - zij zich kunnen aanmelden voor de deadline waarop de meeste mensen volgens de wet gezondheidsdekking moeten hebben. De uiterste datum voor het vermijden van een sanctie werd voor het eerst gemeld als 1 januari. , 2014, maar op 24 oktober 2013 heeft de Obama-regering een plan aangekondigd om het beleid zo te wijzigen bij mensen kunnen zich pas op 31 maart aanmelden en geen boete krijgen. Zelfs met de deadline-uitbreiding zouden mensen met veel factoren om te overwegen bij het kiezen van hun niveau van gezondheidszorgdekking slim zijn om zich nu over het proces te informeren.

Hieronder volgen strategieën voor het aanmelden via de Marketplace-website en alternatieven voor mensen die de website niet willen (of niet) kunnen gebruiken.

Hoe kom je op de site? Glitches

Probeer eerst een paar low-techtactieken te gebruiken. Sommige gebruikers hebben een verbeterd succes gemeld bij het gebruik van een andere webbrowser. U kunt bijvoorbeeld meer geluk hebben met Safari via Internet Explorer of Firefox in plaats van Chrome. Omdat er geen gepubliceerde browsereisen of aanbevelingen voor HealthCare zijn. gov kan elke gebruiker meerdere browsers proberen om de browser te vinden die het beste werkt.

Gebruikers hebben ook gemeld dat ze de website tijdens de daluren hebben bezocht. Aangezien minder mensen de website midden in de nacht gebruiken, vinden veel gebruikers verbeterde wachttijden en een betere algehele ervaring.Ja, dit betekent dat je om middernacht op je computer moet tikken, maar het is frustrerend dat het helemaal niet lukt. En u kunt het proces versnellen door de benodigde informatie gereed te hebben om te gaan. Dit omvat: namen, burgerservicenummers, informatie over werkgevers en inkomens en actuele informatie over de ziektedekking.

Wacht in laatste instantie tot de technische problemen zijn verholpen. Hoewel de code voor de front-end relatief stabiel is, heeft het back-end (de code die verantwoordelijk is voor elementen zoals het maken van een account en het verzenden van uw juiste informatie naar zorgverzekeraars) werk nodig. President Obama heeft een 'tech surge' beloofd die externe consultants naar het team zal brengen om de problemen met de website aan te pakken en op te lossen. Hoewel er geen garantie is dat de website binnenkort volledig functioneel zal zijn, hebben consumenten wel wat tijd om te "afwachten" wat er gebeurt.

Pas de ouderwetse manier toe: probeer de telefoon

Je kunt altijd ook telefonisch of persoonlijk solliciteren. Consumenten kunnen het gratis callcenter bellen op de Health Insurance Marketplace op 1-800-318-2596. Deze lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Gebruikers van TTY (slechthorenden) kunnen 1-855-889-4325 bellen. President Obama zei tijdens het Rose Garden-evenement dat er meer personeel aan de callcenters is toegevoegd, waardoor het wachten en gedoe hopelijk afneemt. "U kunt uw vragen 24 uur per dag, in 150 verschillende talen, laten beantwoorden door echte mensen", zei Obama. "Wachttijden zijn tot nu toe gemiddeld minder dan een minuut in de callcenters. U kunt rechtstreeks met iemand praten en zij kunnen u door het aanvraagproces leiden. "Consumenten moeten verwachten dat het proces ongeveer 25 minuten duurt voor individuen en ongeveer 45 minuten voor families die een aanvraag indienen voor dekking.

Consumenten kunnen zich ook persoonlijk aanmelden met de hulp van lokale navigators: personen en organisaties die speciaal zijn opgeleid en gecertificeerd om mensen te helpen zich aan te melden voor dekking in de gezondheidszorg. Navigators (die ook bekend staan ​​als applicatie-assistenten en gecertificeerde applicatiebegeleiders) zijn landelijk vertegenwoordigd en moeten onpartijdig zijn en gratis diensten aan consumenten aanbieden.

Individuen kunnen ook hulp krijgen via gemeenschapsgezondheidscentra, ziekenhuizen en verzekeringsagenten / makelaars. Zoek naar informatie over navigators en gezondheidscentra in uw omgeving door Localhelp te bezoeken. gezondheidszorg. gov om te weten te komen waar je hulp kunt krijgen en persoonlijk de zorgverzekering aanvragen. Voer uw stad en staat of postcode in en klik op "Help zoeken" om een ​​lijst met opties in uw regio weer te geven, waaronder de naam van de organisatie, adres, telefoonnummer, kantooruren, website, e-mailadres en gebieden waar u hulp kunt krijgen. Er worden regelmatig nieuwe organisaties toegevoegd, dus kom regelmatig terug als u nog steeds hulp nodig hebt bij het aanvragen van dekking in de gezondheidszorg.

Houd er rekening mee dat u niet via de Marketplace een zorgverzekering moet afsluiten. U kunt nog steeds dekking zoeken via verzekeringsagenten, makelaars en rechtstreeks via verzekeringsmaatschappijen.Als u een bestaand plan heeft waarmee u tevreden bent, kan uw verzekeringsmaatschappij u automatisch naar het plan verplaatsen dat het meest lijkt op uw bestaande plan, maar dat voldoet aan de vereisten van de Affendable Care Act. Als je het nieuwe plan niet leuk vindt, moet je tot een bepaalde datum (15 december 2013 voor dekking die begint op 1 januari) zoeken naar alternatieve dekking.

Opmerking : de meeste mensen komen in aanmerking voor nieuwe federale subsidies die kunnen helpen om de ziektekostenverzekering te verlagen, inclusief kostendelingskortingen, die helpen lagere out-of-pocketkosten zoals eigen risico's, eigen bijdragen en coinsurance; en Advanced Premium Tax Credits, die het bedrag verlagen dat u elke maand betaalt voor uw verzekeringspremie. Om van een van beide subsidies te profiteren, moet u een plan kopen via de Health Insurance Marketplace.

De onderste regel

Hoewel de HealthCare. De website van gov had wat men zeker een minder dan succesvolle lancering zou kunnen noemen, het is belangrijk om te onthouden dat consumenten bepaalde tactieken kunnen uitproberen om hun online ervaring te verbeteren, en er zijn andere routes om een ​​dekking voor de gezondheidszorg voor het nieuwe jaar aan te vragen en aan te schaffen. , ook via de telefoon en persoonlijk.