De uitdrukking 'dienend leiderschap' is misschien niet bekend bij een groot aantal individuen of bedrijven, maar het is een geloofssysteem dat alom wordt omarmd door enkele van de meest succesvolle organisaties ter wereld. De essentie is een focus op individuen en een gedecentraliseerde organisatiestructuur. Het benadrukt ook andere kernwaarden die innovatie en de ontwikkeling van leiders aanmoedigen die zich eerst moeten richten op het bedienen van alle belanghebbenden in een organisatie. Hieronder is een bespreking van dienend leiderschap en waarom het een belangrijke aanjager kan zijn voor entiteiten en individuen die de kernbegrippen omarmen.
Servant Leadership Volgens zijn stichter
De term dienend leiderschap wordt toegeschreven aan een essay geschreven door Robert Greenleaf (1904-1990) in 1970. Greenleaf's essay was getiteld "The Servant as Leader" en stamde uit zorgen over de verdiensten van een gecentraliseerde organisatiestructuur als managementstijl om bedrijven met succes te runnen. Deze overtuiging werd ongetwijfeld gedeeltelijk gevormd tijdens zijn werk bij AT & T en evolueerde toen hij in 1964 het Greenleaf Centre for Servant Leadership oprichtte. Greenleaf diende als een consultant om zijn werk te promoten na het nemen van wat eerder een vervroegde uittreding uit de bedrijfswereld werd genoemd. Sinds Greenleaf's dood heeft zijn centrum zijn missie voortgezet om het bewustzijn van dienend leiderschap te bevorderen en hoe het bedrijfsculturen kan verbeteren.

Ten eerste is het belangrijk om het concept van dienend leiderschap vanuit het perspectief van Greenleaf te presenteren. Hij was achterdochtig ten opzichte van diegenen die zich eerst richtten op 'eerst leiden', misschien vanwege de noodzaak om een ​​ongewone krachtinspanning te verzachten of om materiële bezittingen te verwerven, 'zei hij in zijn essay. In plaats daarvan raadde hij aan om een ​​prioriteit te geven, met de bedoeling 'ervoor te zorgen dat de hoogste prioriteitsbehoeften van andere mensen worden geserveerd'.

Zijn focus was vanuit een individueel perspectief. Zoals hij het uitdrukte: 'de zorg voor personen, hoe beter bekwaam en hoe minder in staat om elkaar te dienen, is de rots waarop een goede samenleving is gebouwd'. Hij geloofde dat deze verantwoordelijkheid in de loop van de tijd was verschoven naar instellingen, die 'vaak groot, complex, krachtig, onpersoonlijk, niet altijd competent, soms corrupt' waren.

Kokend dienend leiderschap tot zijn basisvoorwaarden en hoe het kan worden gebruikt om de bedrijfsprestaties te verbeteren, in wezen kan het een gedecentraliseerde structuur vertegenwoordigen die zich richt op de empowerment van werknemers en innovatie aanmoedigt. Dit betekent dat het hogere management belangrijke besluitvormingsbevoegdheden deelt met werknemers die direct met klanten werken die zich aantoonbaar beter bewust zijn van wat nodig is om klanten te dienen en concurrerend te blijven vanwege hun kennis van wat er in de 'frontlinies' van het bedrijf gebeurt.

Het Greenleaf Centre legt uit dat wanneer bedrijven dicht bij de klant staan, ze betere beslissingen nemen die helpen klanten te behouden en nieuwe te winnen. Over het algemeen is dit systeem "efficiënter en effectiever in het toewijzen van middelen." Het kan ook innovatie stimuleren, die bedrijven moeten overleven. Bedrijfsculturen die macht in verkeerde handen centraliseren, kunnen innovatie belemmeren.

Misschien nog belangrijker is dat dienend leiderschap zich richt op het bedienen van alle belanghebbenden in het bedrijf. Dit omvat werknemers, klanten en de gemeenschap in het algemeen. Het wordt gezien als een evolutie van een traditionele bedrijfsmaatregel die de nadruk legt op groeiend aandeelhoudersrendement in de loop van de tijd. Een kritiek op deze maatregel is dat dit ten koste kan gaan van de andere belanghebbenden, vooral als winst de enige aanjager is van zakelijk succes en leidt tot het vertrappelen van andere belanghebbenden die essentieel zijn voor het voortbestaan ​​van een organisatie op de lange termijn.

Het primaire karakter

Larry Spears somde een aantal essentiële kenmerken op die hij zag als het definiëren van dienend leiderschap. Om bedrijven concurrerend te houden, is luisteren cruciaal. Medewerkers moeten verbonden blijven met klanten en ontwikkelingen in de branche en ze moeten luisteren en openstaan ​​voor klanten. Dit komt omdat die externe partijen vaak veel inzicht hebben in productsuccessen en veranderingen die kunnen uitgroeien tot uitdagingen of een bedrijf kunnen ruïneren als ze niet worden aangepakt. Bewustzijn en aandacht voor belangrijke zaken worden ook als essentieel gezien. Bovendien wordt overreding gesuggereerd door middel van consensusvorming en staat het in schril contrast met tactieken die als meer commando en controle worden beschouwd. Dwangtactieken die worden doordrongen van meer gecentraliseerde organisaties kunnen bijzonder destructief zijn.
Vanuit het perspectief van werknemersontwikkeling houdt empathie in dat klanten en collega's goede bedoelingen hebben. Het benadrukt de ruimdenkendheid bij het horen van beslissingen. Genezing lijkt misschien te zacht voor veel bedrijfsculturen, maar in de kern legt het de nadruk op de ontwikkeling van individuen vanuit zowel persoonlijke als professionele perspectieven. Het stimuleren van leren, ontwikkelen en opbouwende feedback, samen met het voltooien van taken, is bijvoorbeeld de focus van dit kenmerk. Vooruitzien is vergelijkbaar met bewustzijn, maar benadrukt het vermogen om lessen uit het verleden te gebruiken voor succes in de toekomst. Een toewijding aan de groei van mensen is ook gerechtvaardigd, evenals een nadruk op het ontwikkelen van talent.

Empirische ondersteuning voor dienend leiderschap

Op zijn best kan bedienend leiderschap een bedrijf helpen effectiever te werken. Gezondheidszorg neemt toe Johnson & Johnson (NYSE: JNJ
JNJJohnson & Johnson139, 76-0, 23% Created with Highstock 4. 2. 6 ) is een van de meest gerenommeerde bedrijven die een gedecentraliseerde managementstijl omarmen . Het is meteen duidelijk dat het corporate credo voor klanten, werknemers, gemeenschappen en aandeelhouders een belangrijk aspect van dienend leiderschap omarmt. Dergelijke bedrijven streven er doorgaans naar leidinggevend talent te ontwikkelen en leiders te creëren die uit lagere rangen stijgen en daarom gericht zijn op het bedienen van klanten en anderen binnen het bedrijf. Het hogere management besteedt een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan het ontwikkelen van toekomstige leiders. Een belangrijk aandachtspunt van haar personeelsafdeling is het vinden van de juiste combinatie van gecentraliseerde en gedecentraliseerde functies. Bedrijven die dienend leiderschap uitoefenen, moeten over het algemeen overgenomen bedrijven verlaten om onafhankelijk te opereren om de ondernemersgeest die hen in de eerste plaats een levensvatbare buy-outkandidaat maakte, niet negatief te beïnvloeden.

Bedrijven die kwalificeren als tegen de concepten van dienend leiderschap ingaan, omvatten bedrijven die tijdens de kredietcrisis van 2008 ten onder zijn gegaan. Lehman Brothers en Bear Stearns zijn belachelijk omdat ze hebzucht en groei hebben geplaatst tegenover klanten die zogenaamd geavanceerde financiële producten hadden verkocht waarvoor ze weinig begrip of behoefte hadden. Medewerkers, vooral die in het hogere management, waren onnodig gefocust op winst en persoonlijk gewin boven een duurzaam doel om alle belanghebbenden met respect te behandelen.

De bottom line

Servant leadership heeft veel handige concepten die kunnen worden toegepast op bedrijven om hen te helpen effectiever en efficiënter te werken. Voor beleggers kan het worden gebruikt om bedrijven te identificeren die de beste slaagkansen hebben terwijl ze in sterk concurrerende sectoren actief zijn.

Misschien is het beste advies voor organisaties om de juiste balans te vinden tussen gecentraliseerde en gedecentraliseerde activiteiten. Dienend leiderschap is duidelijk op zijn hoede voor een gecentraliseerde, command-and-control-stijl, maar er zullen nog steeds veel gevallen zijn waarin dit de meest effectieve manier is om bepaalde bedrijfsactiviteiten te beheren. Al met al is dienend leiderschap echter belangrijk voor zijn holistische kijk op bedrijven, individuen en gemeenschappen, en hoe ze hun welzijn kunnen beschermen en aanmoedigen.