Personen die als bankvertegenwoordiger werken, zijn de eerstelijns klantenservice in financiële instellingen, omdat zij de meerderheid van de klantgerichte transactionele ondersteuning bieden in een lokale, regionale of nationale bank of kredietunie. Bankbediende posities worden meestal opgevuld door mensen die snel relaties opbouwen met een diverse groep mensen, hun vertrouwen behouden en een hoge kwaliteitsservice bieden terwijl ze zeer repetitieve taken uitvoeren.

Functieomschrijving en taken

Een persoon die als bankteller werkt, besteedt het grootste deel van zijn tijd aan het bijstaan ​​van bancaire klanten en leden van de credit union met financiële transacties. Klantentransacties omvatten het verzilveren van cheques of het storten van contant geld op een betaal- of spaarrekening, het bestellen van fysieke cheques, het overboeken van geld tussen bankrekeningen, het verwerken van overboekingen, het verstrekken van kassierscontroles en het helpen bij persoonlijke lening-, hypotheek- of creditcardbetalingen. Een bankbediende moet de identiteit van een persoon verifiëren om de naleving van de voorschriften voor het witwassen van geld te waarborgen. Verificatie van de identiteit van een bankklant houdt in dat u de persoon vraagt ​​om persoonlijke informatie te verstrekken, zoals volledige naam, geboortedatum, sofinummer of persoonlijke adressen.

Bankstellers zijn ook verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van huidige of toekomstige bankklanten. Veel voorkomende vragen zijn onder meer actuele controle-, spaar- of uitleenbalanssaldi, de status van geschreven of gedeponeerde cheques, de status van een persoonlijke lening of hypotheekaanvraag, en ATM-locaties of -kosten. Bovendien moeten bankvertalers goed bekend zijn met de producten van hun financiële instelling om aanbevelingen te kunnen doen.

Bankvertalers openen ook rekeningen voor nieuwe bankklanten of leden van een credit union, hetzij via het online platform van de financiële instelling, hetzij via een papieren aanvraag. Het controleren van rekeningen, spaarrekeningen, depositocertificaten, persoonlijke leningen en creditcards vereisen allemaal een ander aanvraagproces en bankvertegenwoordigers moeten zich bewust zijn van de vereisten die nodig zijn om elk type rekening vast te stellen en te financieren. Bankvertalers behandelen het hypotheekaanvraagproces meestal niet, omdat er meer specifieke vereisten en voorschriften bestaan ​​voor thuisleningsapplicaties.

Ervaren bankvertegenwoordigers kunnen ook toezicht houden op andere stemopnemers. Supervisie omvat vaak het coördineren van dagelijkse planningen en pauzetijden, zodat de teller altijd op de juiste manier bemand is. Op dezelfde manier creëren vaste bankbetalers wekelijkse of maandelijkse schema's voor andere balies en bankpersoneel. Als een klacht van een klant zich voordoet, lossen bankbedienden met toezichtervaring het op voordat ze een bankmanager of een ploegbaas inschakelen.

Een van de belangrijkste aspecten van de taakomschrijving van een bankbediende is het beheer van zijn kassalade. Aan het einde van elke werkdag tellen bankstellers het geld dat ze in hun laden hebben verzameld om te zorgen dat de totale saldi het juiste bedrag weergeven dat de hele dag is gestort en ingetrokken. Als de lade van een bankier niet in evenwicht is, of niet gelijk is aan dagelijkse transactiebedragen plus het beginsaldo, moeten de berekeningen opnieuw worden uitgevoerd totdat de lade in evenwicht is of de fout is ontdekt.

Onderwijs en training

De meeste financiële instellingen hebben geen universitair diploma nodig voor potentiële bankbetalers, omdat de functie een instapfunctie is. Een diploma op de middelbare school of GED is echter vereist voor bijna alle bankbediendeposities. Sommige financiële instellingen hebben een of twee jaar klantenserviceervaring of ervaring met het verwerken van een kassalade nodig voordat zij een functie als bankbediende aanbieden.

Beginnelingen op instapniveau ontvangen on-the-job training van meer ervaren stemopnemers. Dit wordt meestal gedaan door job shadowing om te leren hoe transacties worden voltooid en klantvragen worden beantwoord. Applicatieprocessen, tellen van contant geld en klantverificatie worden allemaal gegeven in de eerste paar weken na het starten van een banktegoedpositie.

Sommige financiële instellingen bieden aanvullende training aan bankbetalers die in staat zijn om snel en met succes klantentransacties uit te voeren met behoud van een gebalanceerde kassalade. Banken en kredietverenigingen bieden verschillende interne certificeringen waarmee bankvertegenwoordigers naar posities kunnen gaan die een hogere mate van verantwoordelijkheid vereisen, zoals hoofdvertegenwoordiger, leenspecialist of medewerker van de ledendienst. Doorgroeien in een loopbaan van een bankmedewerker betekent typisch een overgang naar een positie met een focus op een bepaald product aangeboden door de financiële instelling.

Vaardigheden

Omdat communiceren met bankbetalers de eerste interactie is tussen klanten en leden met een bank- of kredietunie, is het voor bankvertellers noodzakelijk om bepaalde vaardigheden voor klantenservice te bezitten. Individuen moeten in staat zijn om een ​​vriendelijke houding aan te houden bij klanten van een bank, zelfs wanneer er klachten of geschillen ontstaan, en ze moeten bij elke transactie een hoge mate van betrouwbaarheid uitstralen.

Bankvertalers moeten ook in staat zijn om elementaire rekensommen snel en accuraat uit te voeren. Transactietellingen kunnen op elke willekeurige dag de honderden bereiken, waarbij het merendeel ervan bestaat uit stortingen in contanten en opnames. Het is absoluut noodzakelijk dat bankstellers contant geld tellen met snelheid en nauwkeurigheid om een ​​uitgebalanceerde lade aan het einde van elke werkdag te behouden.

Salaris

Bankopstellers verdienen een gemiddeld jaarsalaris van $ 24, 940 of $ 11. 99 per uur, volgens de gegevens van 2012 van het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics. Naast een basissalaris, bieden sommige financiële instellingen bonussen of commissies van bankvertellers aan op basis van het aantal transacties dat elke dag wordt uitgevoerd, het aantal cross-verkopen van andere bank- of credit union-producten of het aantal nieuwe accounts dat is geopend.Grotere financiële instellingen kunnen het relatief lage jaarsalaris compenseren door voordelen aan werknemers aan te bieden, zoals collegegeldvergoeding of bijdragen voor het pensioenplan. De salarissen van banktenders bedragen over het algemeen echter niet meer dan $ 30.000.