Jack is terug. Na bijna zeven jaar is Jack Dorsey terug als CEO van Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ), het platform voor sociale media dat hij samenwerkte opgericht in 2006. Maar de terugkeer van de verloren zoon zal geen cakewalk zijn. Het netwerk van sociale media zit vol problemen, zowel financieel als productgerelateerd. Daarnaast is ook de druk om te meten aan de verwachtingen van Wall Street, die rekening hielden met de groei van het sociale medianetwerk tijdens de IPO en die daardoor een hoge waardering opleverden, ook zorgwekkend.

Ten slotte is er ook een vraagteken rond de prestaties van Dorsey: hij zal twee bedrijven tegelijkertijd leiden, waaronder een die op het punt staat een IPO te behalen. De laatste keer dat hij iets dergelijks deed, werd Dorsey beschuldigd van gebrek aan focus en daadkracht. Zal hij zich deze keer meten met de taak? (Voor gerelateerde informatie, zie: Will Jack Dorsey Twitter opslaan? )

Problemen met Twitter

Dorsey heeft zeker zijn bordje vol op Twitter. Een vertraging van de gebruikersgroei en een gebrek aan productvisie hebben de volatiliteit van de aandelenkoersen op Twitter verhoogd. De aandelenkoers van het bedrijf is getankt ondanks het melden van goede cijfers (en soms overtreft het de analistenverwachtingen). Sinds het debuut in november 2013 zijn de aandelen van de in San Francisco gevestigde onderneming met ongeveer 32% gedaald (vanaf dit schrijven). Hoewel de omzet is gestegen, rapporteert het bedrijf consequent winstverliezen. Dit feit heeft het enthousiasme van Wall Street voor het bedrijf niet afgeremd. In wezen is dit de lege cheque van Wall Street voor de groei van het bedrijf, behalve dat het script er niet uitkomt.

De gebruikersgroei van Twitter is de afgelopen tijd aanzienlijk vertraagd. Critici beweren dat de vertraging het gevolg is van een moeilijk te gebruiken en verwarrend product. Als gevolg hiervan is het bedrijf nooit echt uitgegroeid boven zijn nichegebruiker die zich op de reguliere markten bevindt. Dit is in tegenstelling tot zijn rivaal Facebook (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% gemaakt met Highstock 4. 2. 6 ), die ongeveer 1. 5 miljard gebruikers telt en hoge betrokkenheidstarieven biedt. Bovendien werkt het bedrijf dat op Menlo Park is gebaseerd, ook samen om zijn gebruikersbasis in opkomende markten, zoals India en Afrika, te laten groeien. (Zie voor meer informatie ook: De gigantische winstmogelijkheid van Facebook in Afrika .)

Aan de andere kant heeft verwarring over het product van Twitter de betrokkenheid van gebruikers aangetast, een belangrijke aanjager van advertentie-inkomsten. Na een groei in een stratosferisch tempo gedurende de afgelopen twee jaar, vertraagden de inkomsten van het bedrijf uit advertenties, de belangrijkste bron van inkomsten, evenals de cijfers van het voorgaande jaar. Gezien het feit dat het platform voor sociale media zich nog in een snelle groeifase bevindt, zijn de huidige reeks ontwikkelingen niet veel goeds voor de toekomst.(Zie voor meer informatie ook: Hoe maakt Twitter geld? )

Wat zou Dorsey doen?

Als mede-oprichter bezit Jack Dorsey morele autoriteit om Twitter te leiden. Op zichzelf is die autoriteit misschien niet voldoende om Twitter te redden, omdat de terugkeer van Dorsey nogal omslachtig was. Het verhaal over hoe hij hier is gekomen, is een indicator van problemen waarmee het bedrijf onderweg geconfronteerd zou kunnen worden.

Hoewel hij in 2006 mede-oprichter was van het bedrijf en kort daarna promoveerde tot CEO, bleek Dorsey in de toprol te staan. Volgens Nick Bilton's boek over het sociale netwerk - "Hatching Twitter" - hij slaagde er niet in werknemers te inspireren en een coherente visie voor het bedrijf te bieden. Hij voegde zich bijvoorbeeld bij naailessen en hete yogalessen, terwijl hij aan de slag ging met een snelgroeiende start-up in Silicon Valley. Hij verliet zijn ambt vroegtijdig om de lessen bij te wonen die van invloed waren op het moreel van de werknemers. Hoewel hij elke avond naar zijn werk terugkeerde, waren de meeste werknemers toen al vertrokken. De afleiding beïnvloedde zijn prestaties: de back-endinfrastructuur van Twitter stortte herhaaldelijk in (wat leidde tot de populariteit van de term "Fail Whale") doordat zijn gebruikersbestand werd vermenigvuldigd en het product in meerdere richtingen vertakt.

Evan Williams, zijn mede-oprichter, verving Dorsey in 2008 en zorgde voor een broodnodige stabiele hand. Oorspronkelijk was 2010 het jaar van Dorsey's triomfantelijke terugkeer. Tegen die tijd was zijn aandacht echter gericht op zijn startup Square met hoge groeibetalingen. Medewerkers van Twitter zeiden nogmaals dat hij focus ontbeerde en dat hij van gedachten veranderde. De aankomst van het verslag van de Newton Times-verslaggever Bilton, dat een minder dan vleiend portret van Dorsey schilderde, hielp ook niet.

Dorsey is sindsdien gerijpt als leider. Hij heeft gelijke tred gehouden met Square's hectische groei door een slimme groep mensen aan te nemen, zoals voormalig Paypal (PYPL PYPLPayPal Holdings Inc74. 74 + 1. 84% Created with Highstock 4. 2. 6 ) COO Keith Rabois en voormalig Facebook-advertentiegoeroe Gokul Rajaram, om met hem samen te werken. In het licht van een drukke betalingsruimte bevolkt door concurrerende parvenu's, zoals Revel Systems en Stripe, en gevestigde spelers zoals Apple Pay, heeft Dorsey het bedrijf geleid naar innovaties en experimenten. (Zie voor meer informatie ook: Square versus Stripe .)

Zo startte het bedrijf vorig jaar Square Capital, een vooruitbetalingsservice voor kleine bedrijven. Het is een van de snelstgroeiende gebieden van het bedrijfsleven geworden voor de startup, die tot wel een miljoen dollar per dag (vanaf augustus) vooruitgaat voor bedrijven. Tegelijkertijd heeft het bedrijf mislukte experimenten afgesloten, zoals Square Wallet en Square Order. Daarbij heeft Dorsey de bereidheid getoond om te veranderen en snelle strategie-wijzigingen aan te brengen.

Deze kwaliteit helpt Dorsey op Twitter. Het bedrijf heeft een aantal overnames gedaan, zoals Vine (dat overigens in opdracht van Dorsey in 2012 werd gemaakt) en experimenteerde met nieuwe producten om zijn kernservice te verbeteren. Maar het ontbreekt nog steeds aan een coherente productvisie. Volgens berichten heeft Dorsey zijn lessen goed geleerd.In ieder geval is het tempo van verandering op Twitter onder Dorsey versneld. Sinds zijn aankomst als interim-CEO drie maanden geleden heeft het bedrijf een nieuwe functie geïntroduceerd: Moments (dat eerder de codenaam Project Lightning heette), onthulde een nieuwe strategie voor videoadvertenties en herstructureerde het productteam. Naar aanleiding van dit schrijven wordt er ook van het bedrijf beweerd dat het medewerkers ontslaat om de engineeringorganisatie lean en efficiënt te maken.

De onderste regel

Als het correct is gepositioneerd, heeft Twitter het potentieel om een ​​revolutionair platform voor vrije meningsuiting en een platform voor wereldwijde gesprekken te worden. Gezien zijn uitgestrekte productchaos heeft het bedrijf echter een gerichte en slagvaardige leider nodig die orde op het platform en bij het bedrijf kan brengen. Tijdens zijn eerste en tweede stints op Twitter ontbrak Dorsey de vereiste moed en daadkracht die nodig was om het bedrijf te leiden. Maar zijn huidige acties geven precies het tegenovergestelde aan, wat Twitter nu nodig heeft.